Durante mucho tiempo, la voz fue el canal principal de comunicación; hoy en día se ha vuelto indispensable ampliar los medios digitales de contacto, de acuerdo a la preferencia de los clientes, que pueden elegir entre opciones como redes sociales, email, WhatsApp, entre otros.
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Transformación Digital: De Multicanalidad a Omnicanalidad
inteligencia artificial Customer Experience Contact Center Omnicanalidad
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Resiliencia Operativa: Garantizando disponibilidad en Home Office
Resiliencia operativa gestión de talento tecnologia Contact Center call center méxico
Como líder en servicios de BPO call center, nuestra organización se distingue entre los principales call center de México. Esta experiencia en atención remota y soporte omnicanal fortaleció nuestra capacidad para adoptar rápidamente el home office sin afectar la calidad de servicio, demostrando por qué somos referentes en el mercado nacional.
A principios de 2020, el mundo entero se enfrentó a uno de los retos más importantes del siglo, COVID-19. Las experiencias recientes en Italia y España nos dejaron claro el alto riesgo que esto implicaría meses después para la salud de nuestro colaboradores y en la continuidad de las operaciones de nuestros clientes. Esta anticipación nos permitió tomar acciones inmediatas antes de que el virus se propagara entre nuestros colaboradores y se declarara la suspensión de actividades.
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Tecnología e innovación aplicada a la gestión de talento masivo
reclutamiento masivo inteligencia artificial gestión de talento Recursos Humanos Contact Center
El crecimiento de los medios electrónicos para captar candidatos, la necesidad de reducir los costos de selección, capacitación y administración de personal, la urgencia de certificar la integridad de los aspirantes y adecuarlos a los perfiles; nos obligó a incorporar nuevas estrategias que incluyen tecnología e inteligencia artificial para mejorar nuestros resultados.
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Innovación Tecnológica y IA en Contact Center y BPO para RR. HH
reclutamiento masivo tecnologia Recursos Humanos Contact Center
Los nuevos medios electrónicos para captar candidatos, la necesidad de reducir los costos de selección capacitación y administración de personal, la urgencia de certificar los aspirantes y ajustarlos a los perfiles; obliga a las empresas que requieren contratación masiva de personal, como los sectores de contact center y BPO a utilizar tecnología e inteligencia artificial para mejorar sus resultados.
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En un entorno donde los fraudes digitales y el robo de datos son cada vez más comunes, los contact center & BPO en México enfrentan un reto urgente: garantizar la seguridad de la información que procesan a diario. La certificación PCI-DSS se ha convertido en un requisito clave para los call centers, especialmente aquellos enfocados en cobranza, atención al cliente y servicios financieros.
Ante los crecientes eventos de robo de información y ataque a los sistemas de las empresas con los altos costos financieros y el impacto en la imagen y la confianza de las empresas, la inversión en seguridad no es una opción sino una medida absolutamente necesaria. Conoce los beneficios de PCI-DSS.
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Tecnología e IA: Claves para la Seguridad en CONTACT CENTER
inteligencia artificial tecnologia PCI-DSS Seguridad de la información
El aumento en la frecuencia e intensidad de los fraudes cibernéticos y específicamente la participación del crimen organizado en el robo de información sensible en los contact center, nos obliga a encontrar nuevas fórmulas para proteger los procesos, transacciones e información.
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¿Cuáles son las mejores prácticas que diferencian a un call center en México que puede continuar operando ante una contingencia sin menoscabo del nivel de servicio a sus clientes, de los que no pueden lograrlo?
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