En México, la morosidad del crédito al consumo se ubicó en 3.2–3.3% al 3T-2023*. El entorno exige mayor recuperación y menor costo. La respuesta es técnica: datos confiables, IA aplicada y procesos ágiles. Pentafon cumple y supera las métricas pactadas en precobranza y cobranza temprana. Aporta gobierno claro y trazabilidad end-to-end.
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En México, la morosidad del crédito al consumo se ubicó en 3.2–3.3% al 3T-2023*. El entorno exige mayor recuperación y menor costo. La respuesta es técnica: datos confiables, IA aplicada y procesos ágiles. Pentafon cumple y supera las métricas pactadas en precobranza y cobranza temprana. Aporta gobierno claro y trazabilidad end-to-end.
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La reforma a la Ley Federal del Trabajo en materia de plataformas digitales entró en vigor en 2025 y transformó por completo la relación entre empresas y trabajadores que prestan servicios mediante aplicaciones.
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¿Cómo integrar chatbots y voicebots generativos a una estrategia omnicanal unificada?
inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center Omnicanalidad
Integrar chatbots y voicebots con IA generativa en una sola estrategia es la única forma de garantizar que la automatización mejore —y no deteriore— la experiencia del cliente. En 2025, el 60 % de los centros de contacto planea invertir en estas soluciones (Deloitte). La tecnología por sí sola no asegura resultados: su efectividad depende de que operen como parte de un ecosistema omnicanal, con datos conectados, reglas claras y un balance entre automatización y atención humana.
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¿Cómo integrar IA y soluciones autónomas para mejorar la experiencia del cliente?
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Integrar Inteligencia Artificial y talento humano en un modelo único es la única forma de garantizar una customer experience rentable y diferenciada. Según Accenture, esta combinación puede aumentar la lealtad hasta en un 47 %. En un entorno donde los clientes esperan respuestas inmediatas, disponibilidad total y coherencia en todos los canales, la tecnología deja de ser opcional y se convierte en un habilitador clave para generar experiencias más rápidas, relevantes y seguras.
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Cómo aumentar las ventas en canales digitales utilizando IA
inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center Omnicanalidad
La IA se ha convertido en un motor clave para aumentar las ventas en canales digitales, ofreciendo resultados medibles en retención, ventas cruzadas y conversión. Según un estudio de Deloitte, las organizaciones que utilizan Inteligencia Artificial para mejorar sus procesos de venta reportan un incremento promedio del 20% en sus ingresos y una mejora del 30% en la eficiencia operativa.
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Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, con mejoras de hasta 40% en NPS, 53% más interacciones por hora y 67% menos quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas relacionadas con el cliente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%.
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México: Clave para el Nearshoring de Centros de Contacto
Customer Experience Contact Center call center méxico Contact Center México
A pesar de los desafíos impuestos por los aranceles del gobierno de Donald Trump, México ha alcanzado un récord histórico en inversión extranjera directa (IED), con 36.872 millones de dólares al cierre de 2024.
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El sector de Business Process Outsourcing (BPO Centers) está experimentando una transformación profunda, impulsada por avances tecnológicos y demandas cambiantes del mercado. Se proyecta que, para 2027, el mercado global de centros de contacto alcanzará los 496 mil millones de dólares.
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Cobranza temprana: ¿cómo ayuda la IA en la gestión preventiva?
inteligencia artificial tecnologia cobranza Contact Center Omnicanalidad
En el ágil entorno de la cobranza, gestionar eficazmente la cobranza preventiva y la cobranza temprana es crucial para contener la cartera. Anticipar y resolver problemas en la pre-cobranza reduce las deudas vencidas y fortalece las relaciones con los clientes, fomentando una colaboración positiva y sostenible. Complementariamente, una estrategia bien ejecutada de cobranza temprana asegura que los objetivos de recuperación se logren de manera eficiente.
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