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Los retos para lograr la atención de potenciales clientes es cada vez mayor y las preferencias de compra de nuevos clientes con crecientes tendencias digitales exigen a las empresas explorar nuevos canales, que aumenten la penetración del mercado a un costo efectivo.

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En 2021 el GBM implementó la herramienta GBM+ que da la oportunidad a cualquier mexicano de invertir montos menores a los que se manejaban tradicionalmente, con el objetivo de convertir a México en un país de inversionistas.

 

Esta estrategia representa una gran oportunidad de crecimiento, pero también de necesidades de atención a un mercado masivo

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Banorte, ante la creciente necesidad de tener una banca ágil y personalizada, fortaleció su capacidad de servicio de atención al cliente eficiente y con alta disponibilidad, con el objetivo de atender a la totalidad de sus clientes desde el primer contacto.

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En los últimos años, el incremento en la tasa de morosidad de cartera revolvente y no revolvente ha sido inevitable. Localizar a clientes que durante 90 días no han pagado refiere un obstáculo importante, ya que hoy en día, cambiar de número telefónico para no recibir llamadas de cobro es más común y sencillo entre acreedores de créditos.

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De acuerdo a datos de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR), los retiros parciales por desempleo aumentaron 13% con respecto a 2020. Esta situación obligó a las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORES) a replantearse su modelo de atención para satisfacer a sus clientes.

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En abril de 2005, la Telecomunication Industry Association publica su estándar TIA-942 con la intención de unificar criterios en el diseño de áreas de tecnología y comunicaciones. Este estándar se basa en una serie de especificaciones para comunicaciones y cableado estructurado, avanza sobre los subsistemas de infraestructura generando los lineamientos que se deben seguir para clasificar estos subsistemas en función de los distintos grados de disponibilidad que se pretende alcanzar y establece cuatro categorías en función de la redundancia necesaria para alcanzar altos niveles de disponibilidad. 

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A medida que las organizaciones avanzan hacia el futuro, se ha hecho evidente que el teletrabajo llego para quedarse sustentado en tecnologías de información y comunicaciones, que se han convertido en la herramienta primordial de las organizaciones para hacerse más competitivas y productivas.

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Durante mucho tiempo, la voz fue el canal principal de comunicación; hoy en día se ha vuelto indispensable ampliar los medios digitales de contacto, de acuerdo a la preferencia de los clientes, que pueden elegir entre opciones como redes sociales, email, WhatsApp, entre otros. 

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A principios de 2020, el mundo entero se enfrentó a uno de los retos más importantes del siglo, COVID-19. Las experiencias recientes en Italia y España nos dejaron claro el alto riesgo que esto implicaría meses después para la salud de nuestro colaboradores y en la continuidad de las operaciones de nuestros clientes. Esta anticipación nos permitió tomar acciones inmediatas antes de que el virus se propagara entre nuestros colaboradores y se declarara la suspensión de actividades.

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El crecimiento de los medios electrónicos para captar candidatos, la necesidad de reducir los costos de selección, capacitación y administración de personal, la urgencia de certificar la integridad de los aspirantes y adecuarlos a los perfiles; nos obligó a incorporar nuevas estrategias que incluyen tecnología e inteligencia artificial para mejorar nuestros resultados.

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