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Cómo aumentar las ventas en canales digitales utilizando IA
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La IA se ha convertido en un motor clave para aumentar las ventas en canales digitales, ofreciendo resultados medibles en retención, ventas cruzadas y conversión. Según un estudio de Deloitte, las organizaciones que utilizan Inteligencia Artificial para mejorar sus procesos de venta reportan un incremento promedio del 20% en sus ingresos y una mejora del 30% en la eficiencia operativa.
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Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, con mejoras de hasta 40% en NPS, 53% más interacciones por hora y 67% menos quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas relacionadas con el cliente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%.
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Capacitación operativa sin riesgo: IA inmersiva para formar talento operativo desde el día uno
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Según un estudio de PwC, los empleados que reciben capacitación mediante realidad virtual aprenden hasta cuatro veces más rápido y retienen un 275% más de lo aprendido en comparación con métodos tradicionales. Por su parte, Gartner estima que el uso de tecnologías inmersivas puede reducir en un 50% el tiempo de entrenamiento en funciones operativas. En sectores como operaciones masivas, donde la formación debe ser rápida, efectiva y sin margen de error, estos resultados marcan una diferencia estratégica.
Entrenar sin afectar la operación ya no es un ideal: es una necesidad organizacional.
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Inteligencia artificial en el reclutamiento
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Según el Institute for Corporate Productivity, las organizaciones que utilizan inteligencia artificial en el reclutamiento: Encuentra al candidato ideal en menos tiempo incrementan en 43% su tasa de retención en los primeros seis meses. En sectores de alta rotación como contact centers, retail y logística, esta capacidad predictiva es una necesidad operativa.
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Inteligencia Artificial para Maximizar el Reclutamiento Masivo
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Según Deloitte, las empresas que integran IA en recursos humanos reportan una mejora del 41% en la eficiencia del proceso de selección y un 35% de aumento en la calidad del talento contratado. En un entorno donde no cubrir vacantes representa pérdidas operativas, la automatización y la analítica predictiva se han convertido en herramientas indispensables.
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México: Clave para el Nearshoring de Centros de Contacto
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A pesar de los desafíos impuestos por los aranceles del gobierno de Donald Trump, México ha alcanzado un récord histórico en inversión extranjera directa (IED), con 36.872 millones de dólares al cierre de 2024.
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El sector de Business Process Outsourcing (BPO) está experimentando una transformación profunda, impulsada por avances tecnológicos y demandas cambiantes del mercado. Se proyecta que, para 2027, el mercado global de centros de contacto alcanzará los 496 mil millones de dólares.
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Cobranza Preventiva: El Papel Crucial de la IA en la Cobranza Temprana
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En el ágil entorno de la cobranza, gestionar eficazmente la cobranza preventiva y la cobranza temprana es crucial para contener la cartera. Anticipar y resolver problemas en la pre-cobranza reduce las deudas vencidas y fortalece las relaciones con los clientes, fomentando una colaboración positiva y sostenible. Complementariamente, una estrategia bien ejecutada de cobranza temprana asegura que los objetivos de recuperación se logren de manera eficiente.
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La Importancia de la Certificación PCI-DSS v4 en Centros de Contacto
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En la actualidad, los centros de contacto, como un call center de México, son uno de los pilares más críticos en la relación entre empresas y clientes.
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Desarrollo de Talento: Estrategias Clave para Talentos Excepcionales
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Ejecutar estrategias para el desarrollo del talento humano es clave para el crecimiento de una organización, sobre todo en aquellas que tengan más de 500 trabajadores, como es común en un call center atención a clientes que requiere gestionar grandes equipos con alto rendimiento.
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