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Integrar Inteligencia Artificial y talento humano en un modelo único es la única forma de garantizar una customer experience rentable y diferenciada. Según Accenture, esta combinación puede aumentar la lealtad hasta en un 47 %. En un entorno donde los clientes esperan respuestas inmediatas, disponibilidad total y coherencia en todos los canales, la tecnología deja de ser opcional y se convierte en un habilitador clave para generar experiencias más rápidas, relevantes y seguras.

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Capacitación operativa sin riesgo: IA inmersiva para formar talento operativo desde el día uno

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Según un estudio de PwC, los empleados que reciben capacitación mediante realidad virtual aprenden hasta cuatro veces más rápido y retienen un 275% más de lo aprendido en comparación con métodos tradicionales. Por su parte, Gartner estima que el uso de tecnologías inmersivas puede reducir en un 50% el tiempo de entrenamiento en funciones operativas. En sectores como operaciones masivas, donde la formación debe ser rápida, efectiva y sin margen de error, estos resultados marcan una diferencia estratégica.

Entrenar sin afectar la operación ya no es un ideal: es una necesidad organizacional.

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Inteligencia artificial en el reclutamiento

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Según el Institute for Corporate Productivity, las organizaciones que utilizan inteligencia artificial en el reclutamiento: Encuentra al candidato ideal en menos tiempo incrementan en 43% su tasa de retención en los primeros seis meses. En sectores de alta rotación como contact centers, retail y logística, esta capacidad predictiva es una necesidad operativa.

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¿Cómo usar la IA para optimizar el reclutamiento masivo?

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Según Deloitte, las empresas que integran IA en recursos humanos reportan una mejora del 41% en la eficiencia del proceso de selección y un 35% de aumento en la calidad del talento contratado. En un entorno donde no cubrir vacantes representa pérdidas operativas, la automatización y la analítica predictiva se han convertido en herramientas indispensables.

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México: Clave para el Nearshoring de Centros de Contacto

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A pesar de los desafíos impuestos por los aranceles del gobierno de Donald Trump, México ha alcanzado un récord histórico en inversión extranjera directa (IED), con 36.872 millones de dólares al cierre de 2024.

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Cobranza cognitiva: Eficiencia con Inteligencia Artificial

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La pandemia aceleró la digitalización en las operaciones de los servicios financieros y la cobranza no fue una excepción. La única forma de lograr una mayor presencia en el mercado y entregar una óptima experiencia a los clientes es a través de la implementación de las nuevas tecnologías que faciliten este proceso.

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Resiliencia Operativa: Garantizando disponibilidad en Home Office

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Como líder en servicios de BPO call center, nuestra organización se distingue entre los principales call center de México. Esta experiencia en atención remota y soporte omnicanal fortaleció nuestra capacidad para adoptar rápidamente el home office sin afectar la calidad de servicio, demostrando por qué somos referentes en el mercado nacional.

A principios de 2020, el mundo entero se enfrentó a uno de los retos más importantes del siglo, COVID-19. Las experiencias recientes en Italia y España nos dejaron claro el alto riesgo que esto implicaría meses después para la salud de nuestro colaboradores y en la continuidad de las operaciones de nuestros clientes. Esta anticipación nos permitió tomar acciones inmediatas antes de que el virus se propagara entre nuestros colaboradores y se declarara la suspensión de actividades.

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