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Evaluador de QA Generativo™: inteligencia artificial aplicada al aseguramiento de calidad

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Solo el 3% de las llamadas son evaluadas por un ejecutivo de calidad en operaciones masivas por lo que el 97% de la interacción con clientes permanece sin retroalimentación directa, sin oportunidad de mejora inmediata, y con riesgos latentes no detectados.

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Capacitación operativa sin riesgo: IA inmersiva para formar talento operativo desde el día uno

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Según un estudio de PwC, los empleados que reciben capacitación mediante realidad virtual aprenden hasta cuatro veces más rápido y retienen un 275% más de lo aprendido en comparación con métodos tradicionales. Por su parte, Gartner estima que el uso de tecnologías inmersivas puede reducir en un 50% el tiempo de entrenamiento en funciones operativas. En sectores como operaciones masivas, donde la formación debe ser rápida, efectiva y sin margen de error, estos resultados marcan una diferencia estratégica.

 

Entrenar sin afectar la operación ya no es un ideal: es una necesidad organizacional.

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Desarrollo de Talento: Estrategias Clave para Talentos Excepcionales

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Ejecutar estrategias para el desarrollo del talento humano es clave para el crecimiento de una organización, sobre todo en aquellas que tengan más de 500 trabajadores, como es común en un call center atención a clientes que requiere gestionar grandes equipos con alto rendimiento.

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