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Ejecutar estrategias para el desarrollo del talento humano es clave para el crecimiento de una organización, sobre todo en aquellas que tengan más de 500 trabajadores.

El desarrollo del talento humano es la elaboración de un plan estratégico que trabaja sobre las herramientas y habilidades de las personas para maximizar su potencial y rendimiento en vista de las necesidades de la empresa.

La pandemia aceleró la digitalización en las operaciones de los servicios financieros y la cobranza no fue una excepción. La única forma de lograr una mayor presencia en el mercado y entregar una óptima experiencia a los clientes es a través de la implementación de las nuevas tecnologías que faciliten este proceso.

Este galardón reconoce a Pentafon como una empresa de clase mundial y da continuidad al reconocimento que GPTW dio a Pentafon como el mejor Centro de Contacto donde trabajar, la empresa 64 de las 100 mejores del país y la tercer mejor empresa de servicios profesionales, solo superada por Accenture y Deloitte.

De acuerdo con el estudio Experience is Everything, publicado por la consultora PWC, solo el 38% de los consumidores dicen que los representantes de la empresa entienden sus necesidades, por lo que medir la satisfacción de los clientes para conocer claramente qué se está haciendo bien y qué puede mejorar es importante pero no suficiente. 

“Un crecimiento en la digitalización, la convergencia de las industrias, la fusión de tecnologías, la proliferación de ecosistemas integrados a productos y servicios”, es lo que espera Deloitte ocurra en el futuro, de acuerdo su reporte de pronósticos de la banca “2022 Banking and Capital Markets Outlook”.

Los retos para lograr la atención de potenciales clientes es cada vez mayor y las preferencias de compra de nuevos clientes con crecientes tendencias digitales exigen a las empresas explorar nuevos canales, que aumenten la penetración del mercado a un costo efectivo.

En 2021 el GBM implementó la herramienta GBM+ que da la oportunidad a cualquier mexicano de invertir montos menores a los que se manejaban tradicionalmente, con el objetivo de convertir a México en un país de inversionistas.

Esta estrategia representa una gran oportunidad de crecimiento, pero también de necesidades de atención a un mercado masivo

Banorte, ante la creciente necesidad de tener una banca ágil y personalizada, fortaleció su capacidad de servicio de atención al cliente eficiente y con alta disponibilidad, con el objetivo de atender a la totalidad de sus clientes desde el primer contacto.

En los últimos años, el incremento en la tasa de morosidad de cartera revolvente y no revolvente ha sido inevitable. Localizar a clientes que durante 90 días no han pagado refiere un obstáculo importante, ya que hoy en día, cambiar de número telefónico para no recibir llamadas de cobro es más común y sencillo entre acreedores de créditos.

De acuerdo a datos de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR), los retiros parciales por desempleo aumentaron 13% con respecto a 2020. Esta situación obligó a las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORES) a replantearse su modelo de atención para satisfacer a sus clientes.