Noticias Pentafon contact center

El pasado 27 de febrero se dio a conocer la lista de las empresas y organizaciones que recibirán el Distintivo ESR 2023, entre las cuales se encuentra Pentafon en reconocimiento a sus excelentes prácticas de responsabilidad social y sostenibilidad, respeto a los derechos humanos, combate a la corrupción y apoyo a causas sociales.

Pentafon logró posicionarse como el primer lugar de recuperación en el Ranking de Liverpool entre todos sus proveedores de cobranza gracias a la implementación de una estrategia que integra tecnología omnicanal y herramientas para incrementar la recuperación, como Blaster personalizados y mensajes de texto. 

Great Place To Work® no solo reconoció a Pentafon como el mejor centro de contacto donde trabajar en México, sino como la tercer empresa dentro de su Ranking Multisectorial 2022. El primer lugar fue obtenido por la consultora Accenture y el segundo lugar por la consultora Deloitte.

El pasado mes de Junio, Pentafon recertifico a todos sus centros en la norma internacional ISO 18295:2017, específica para garantizar la eficiencia y calidad en los servicios en los centros de contacto.

El pasado mes de Junio, Pentafon recertifico a todos sus centros en la norma ISO9001. ISO 9001 es una norma internacional que se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000. La norma ISO 9000 es un conjunto de directrices y herramientas sobre la Gestión de la Calidad y Mejora Continua, orientadas a que los productos y servicios estén enfocados al mercado y las exigencias de los clientes.

Este mes de Agosto, Pentafon obtuvo la re-certificación en el nivel más alto de PCI-DSS. El nivel 1 de PCI-DSS, corresponde a negocios que manejan más de 6 millones de transacciones cada año, lo cual garantiza a sus clientes la seguridad de su información, de los datos sensibles de sus clientes, transacciones financieras y  blinda ante ataques o virus a los sistemas de los clientes a los que nos interconectamos.

Pentafon fue reconocido con el Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” por tener la “Mejor administración de Capital Humano en Latinoamérica”; esto durante el CRIC 2022, evento organizado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), el pasado 9 de junio en Buenos Aires, Argentina. En este certamen participaron empresas como Telefónica, American Express, Samsung, entre otros.

Pentafon fue seleccionado como el mejor Centro de Contacto para laborar, obteniendo el lugar No. 64, durante el Summit 2022: “Un Nuevo Mundo, el Futuro de la Transformación Cultural”, organizado por Great Place To Work®; en el ranking más importante a nivel nacional: “Los Mejores Lugares para Trabajar en México 2022”; el cual lo integran 200 empresas divididas en 5 categorías de acuerdo con la cantidad de colaboradores. Esta edición se llevó a cabo del 31 de mayo al 1 de junio en Cancún, Quintana Roo.

Pentafon recibe por parte del IMT reconocimiento de nivel de “Clase Mundial” al certificarse en el Modelo Global CIC 2.0; considerado el nivel más alto de este estándar y que evalúa las mejores prácticas de la industria a nivel internacional.

Durante el Global CX Forum Fest 2022, se llevó a cabo la edición 17 del Premio Nacional Customer Experience & Eployee Experience, en donde el Instituto Mexicano de Teleservicios IMT ortorgó el galardón  de “Mejor uso de la tecnología CX” a Pentafon por destacarse lograr el mayor aprovechamiento de la tecnología orientada al cliente. El Premio Nacional CX & EX es auspiciado por PWC, la Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), el Modelo Global CIC Versión 2.0, el Premio Nacional de Calidad, el Instituto para el Fomento a la calidad (IFC) y por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC).