México vive un año crítico en ciberseguridad. Fortinet reporta 40,600 millones de intentos de ciberataques en el primer semestre, 10.8% del total mundial. Microsoft ubica a México en la posición 24 entre los países más afectados. IBM estima el costo promedio de una filtración en América Latina en USD 4.44 millones.
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Pentafon se enorgullece de anunciar su posicionamiento como uno de los 11 Major Contenders en la evaluación Customer Experience (CX) Services in Insurance Operations PEAK Matrix® Assessment 2025 de Everest Group. Este logro nos posiciona entre 22 líderes globales evaluados por su visión, capacidad e impacto en el mercado en la transformación de la experiencia del cliente.
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En un mercado donde más del 60% de las áreas de Recursos Humanos en México reconoce que sus procesos de reclutamiento y administración de personal ya no alcanzan para soportar operaciones de alto volumen, Pentafon HR Solutions se presentó en AMEDIRH 2025 con una propuesta clara: la IA dejó de ser teoría y se convirtió en un habilitador real para gestionar talento masivo y especializado con precisión, velocidad y trazabilidad.
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Del monitoreo manual a la calidad automatizada: Pentafon HR Solutions presenta su Evaluador de QA con IA
La calidad en los centros de contacto requiere más que evaluar una muestra limitada de interacciones. Exige identificar patrones, detectar riesgos y generar acciones correctivas con rapidez y consistencia. Por ello, soluciones como el Evaluador de QA con IA de Pentafon HR Solutions combinan inteligencia artificial, automatización y analítica para ampliar la cobertura de monitoreo, permitiendo evolucionar de esquemas tradicionales que analizan cerca del 3% de las interacciones a modelos capaces de evaluar hasta el 30%, acelerando la retroalimentación operativa y convirtiendo cada interacción en una fuente continua para la toma de decisiones.
Este enfoque fortalece la visibilidad y el control de la operación, reduciendo costos hasta 60% menos en los procesos de aseguramiento de calidad.
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Hoy, más del 38% de las interacciones en los Contact Centers de Latinoamérica se auditan de manera manual, lo que limita la visibilidad operativa y retrasa la toma de decisiones. Con este reto y como punto de partida, Pentafon, la Asociación de Experiencia al Cliente y la consultora global Kenwitt reunieron a líderes de calidad operativa para presentar Quality Next, el modelo que redefine cómo se mide, gestiona y escala la calidad en las grandes operaciones.
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En México, más del 70% de las empresas reconoce la cobranza como un factor crítico para su liquidez en un contexto económico cada vez más retador.
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Pentafon ha sido seleccionada como finalista en la categoría Social en la cuarta edición del Premio Empresas Líderes en Innovación Sustentable presentado por HSBC en colaboración con EY. Esta iniciativa reconoce a las compañías que implementan estrategias de impacto ambiental, social y de gobernanza (ASG) medibles y transformadoras en México.
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Pentafon continua posicionándose como el mejor Contact Center para trabajar en México 2025
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En Pentafon seguimos reafirmando nuestro compromiso con las personas. Este 2025, nuevamente fuimos reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en México, destacando a nivel nacional y en la región Centro entre las grandes empresas del país.
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Pentafon finalista en CCW Awards por estrategia de Employee Experience
gestión de talento atracción de personal Customer Experience Contact Center Evento
Al integrar People Analytics y una estructura de gobernanza transversal a su estrategia de Employee Experience, Pentafon aumentó 40% en NPS, 20% en eNPS y 25% en rentabilidad, siendo seleccionada como finalista en los CCW Excellence Awards 2025, en la categoría CMP Research Best of the Best: Employee Experience, junto a empresas como Microsoft, Alorica y Foundever. Un reconocimiento que posiciona a México entre los referentes globales en gestión del talento.
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Sephora reconoció a la operación de Pentafon por su desempeño durante el primer trimestre de 2025, destacando el papel clave en el cumplimiento de indicadores operativos y en el soporte a la estrategia comercial de la marca.
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