Sephora reconoció a la operación de Pentafon por su desempeño durante el primer trimestre de 2025, destacando el papel clave en el cumplimiento de indicadores operativos y en el soporte a la estrategia comercial de la marca.
Durante una ceremonia interna, Sephora premió a asesores y supervisores de Pentafon que se distinguieron por su eficiencia, compromiso y capacidad de adaptación. El reconocimiento tuvo como eje principal la contribución de la operación al sostenimiento de indicadores como el nivel de servicio, porcentaje de abandono, desempeño de alto rendimiento (high performance) y la preparación para atender picos de demanda, aspectos clave para mantener la calidad de atención que la marca exige.
Sephora destacó que el crecimiento sostenido de sus ventas y base de clientes ha requerido un nivel de respuesta más ágil en sus canales de contacto, siendo el Centro de Contacto de Pentafon, un soporte fundamental. La operación de Pentafon ha sido reconocida por su capacidad para responder a este incremento con eficiencia y mantener la experiencia del cliente alineada con los estándares de la marca.
El evento incluyó categorías de premiación como:
● Héroe del servicio al cliente
● Súper estrella de la resolución de problemas
● Campeón de la calidad
● Superhéroe de la productividad
● Maestro de los héroes
Estas categorías no solo representan un reconocimiento simbólico, sino que también reflejan un esfuerzo consciente por visibilizar y valorar los distintos frentes desde los que se construye una operación de atención al cliente de alto rendimiento. Desde la calidad de las interacciones hasta la empatía, la innovación y el liderazgo operativo, cada aspecto es crucial para el éxito continuo de la operación y para mantener la satisfacción del cliente en el centro de todas las actividades.
