Noticias | Contact Center

Durante la ceremonia de premiación Great Place to Work® México, Pentafon fue reconocida como el mejor centro de contacto para trabajar en México y una de las 51 mejores empresas del país.

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Pentafon participa en voces que inspiran de BBVA

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El pasado lunes 7 de abril, se llevó a cabo Voces que Inspiran, un foro organizado por BBVA que reunió a mujeres líderes del sector para reflexionar sobre el impacto del liderazgo femenino y la equidad de género en la transformación digital del Customer Experience (CX).

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Pentafon finalista en CCW Awards por estrategia de Employee Experience

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Al integrar People Analytics y una estructura de gobernanza transversal a su estrategia de Employee Experience, Pentafon aumentó 40% en NPS, 20% en eNPS y 25% en rentabilidad, siendo seleccionada como finalista en los CCW Excellence Awards 2025, en la categoría CMP Research Best of the Best: Employee Experience, junto a empresas como Microsoft, Alorica y Foundever. Un reconocimiento que posiciona a México entre los referentes globales en gestión del talento.

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Telefónica reconoce a Pentafon por mejor desempeño en ventas

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Pentafon fue distinguido por Telefónica durante la Convención Comercial 2025 por su participación en las campañas de renovación y portabilidad postpago.

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Best Workplaces 2025: Pentafon en el top 10 nacional

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Computrabajo ha revelado su ranking de los Best Workplaces 2025, donde reconoce a las 50 mejores empresas para trabajar en México. En esta edición, Pentafon se ha posicionado como una de las 10 mejores empresas para trabajar en el país y, además, ha sido destacada como la empresa número 1 en servicios para trabajar en México. Este reconocimiento consolida a Pentafon HR Solutions como empresa líder en gestión de talento.

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Pentafon: El Centro de Contacto Más Premiado en el CX Forum 2025

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Somos el Centro de Contacto con más reconocimientos y galardones oro, al obtener 12 premios nacionales, respaldando nuestra trayectoria en Experiencia del Cliente, Transformación Digital, Gestión de Talento y Estrategia de Ventas al integrar Alta Tecnología en cada etapa de nuestros procesos.

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Pentafon, Aspirante en PEAK Matrix® 2024 de Everest Group

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Nos enorgullece anunciar que Pentafon ha sido posicionada como Aspirante en la Evaluación PEAK Matrix® 2024 para Operaciones Integradas Basadas en Experiencia en BFS, realizada por Everest Group. Este reconocimiento refleja nuestro compromiso con brindar soluciones innovadoras que satisfacen las necesidades cambiantes del sector bancario y de servicios financieros (BFS, por sus siglas en inglés).

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Pentafon HR: Servicios Integrales de Atracción y Desarrollo de Talento

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En México, los Contact Centers enfrentan una rotación de personal que supera el 90% anual, afectando la productividad y generando altos costos. Reemplazar a un empleado puede costar entre el 16% y 20% de su salario anual, incluyendo reclutamiento y capacitación. Más crítico aún es el impacto operativo: un agente nuevo tiene un 50% más de tiempo promedio en llamada y comete el doble de errores críticos en sus primeros 90 días.

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Everest Group destaca a Pentafon como proveedor líder en América

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Pentafon ha sido reconocida como Aspirante en la Evaluación PEAK Matrix® de Servicios CXM 2024 – Américas por Everest Group, importante firma de investigación y consultoría. Este logro nos coloca entre los 43 proveedores de servicios CX más destacados en América y nos posiciona al nivel de los principales proveedores globales.

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Pentafon se recertifica en ANSI/TIA-942

tecnologia Contact Center Seguridad de la información

Pentafon, líder en soluciones de experiencia del cliente, celebra su recertificación en el estándar ANSI/TIA-942 Tier II versión C 2024, destacándose como el primer centro de contacto en México y Norteamérica en alcanzar esta certificación con la actualización más reciente de este reconocido estándar.

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