En un país donde el 52% de las organizaciones ha sufrido interrupciones operativas por fallas de infraestructura o caídas de servicios, la disponibilidad y resiliencia de los centros de datos se ha convertido en un factor crítico para sostener operaciones de alto volumen. En este contexto, Pentafon obtuvo nuevamente la recertificación en ANSI/TIA 942 Tier II, un estándar internacional que avala la confiabilidad de nuestra infraestructura tecnológica y la capacidad para operar servicios de misión crítica sin interrupciones.
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En México, más de 1.3 millones de personas dependen hoy de plataformas digitales de movilidad y entrega, y la nueva reforma a la Ley Federal del Trabajo redefine por completo las obligaciones de contratación, seguridad social y cumplimiento para las empresas del sector. Con este escenario, Pentafon HR Solutions y Ernst & Young (EY) reunieron en Club 51 a los líderes responsables de tomar decisiones críticas sobre talento, regulación y operación.
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Hoy, más del 38% de las interacciones en los Contact Centers de Latinoamérica se auditan de manera manual, lo que limita la visibilidad operativa y retrasa la toma de decisiones. Con este reto y como punto de partida, Pentafon, la Asociación de Experiencia al Cliente y la consultora global Kenwitt reunieron a líderes de calidad operativa para presentar Quality Next, el modelo que redefine cómo se mide, gestiona y escala la calidad en las grandes operaciones.
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En México, más del 70% de las empresas reconoce la cobranza como un factor crítico para su liquidez en un contexto económico cada vez más retador.
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Pentafon ha sido seleccionada como finalista en la categoría Social en la cuarta edición del Premio Empresas Líderes en Innovación Sustentable presentado por HSBC en colaboración con EY. Esta iniciativa reconoce a las compañías que implementan estrategias de impacto ambiental, social y de gobernanza (ASG) medibles y transformadoras en México.
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Pentafon finalista en CCW Awards por estrategia de Employee Experience
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Al integrar People Analytics y una estructura de gobernanza transversal a su estrategia de Employee Experience, Pentafon aumentó 40% en NPS, 20% en eNPS y 25% en rentabilidad, siendo seleccionada como finalista en los CCW Excellence Awards 2025, en la categoría CMP Research Best of the Best: Employee Experience, junto a empresas como Microsoft, Alorica y Foundever. Un reconocimiento que posiciona a México entre los referentes globales en gestión del talento.
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Telefónica reconoce a Pentafon por mejor desempeño en ventas
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Pentafon fue distinguido por Telefónica durante la Convención Comercial 2025 por su participación en las campañas de renovación y portabilidad postpago.
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Best Workplaces 2025: Pentafon en el top 10 nacional
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Computrabajo ha revelado su ranking de los Best Workplaces 2025, donde reconoce a las 50 mejores empresas para trabajar en México. En esta edición, Pentafon se ha posicionado como una de las 10 mejores empresas para trabajar en el país y, además, ha sido destacada como la empresa número 1 en servicios para trabajar en México. Este reconocimiento consolida a Pentafon HR Solutions como empresa líder en gestión de talento.
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Pentafon: El Centro de Contacto Más Premiado en el CX Forum 2025
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Somos el Centro de Contacto con más reconocimientos y galardones oro, al obtener 12 premios nacionales, respaldando nuestra trayectoria en Experiencia del Cliente, Transformación Digital, Gestión de Talento y Estrategia de Ventas al integrar Alta Tecnología en cada etapa de nuestros procesos.
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Nos enorgullece anunciar que Pentafon ha sido posicionada como Aspirante en la Evaluación PEAK Matrix® 2024 para Operaciones Integradas Basadas en Experiencia en BFS, realizada por Everest Group. Este reconocimiento refleja nuestro compromiso con brindar soluciones innovadoras que satisfacen las necesidades cambiantes del sector bancario y de servicios financieros (BFS, por sus siglas en inglés).
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