Noticias | Contact Center (2)

En México, los Contact Centers enfrentan una rotación de personal que supera el 90% anual, afectando la productividad y generando altos costos. Reemplazar a un empleado puede costar entre el 16% y 20% de su salario anual, incluyendo reclutamiento y capacitación. Más crítico aún es el impacto operativo: un agente nuevo tiene un 50% más de tiempo promedio en llamada y comete el doble de errores críticos en sus primeros 90 días.

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Everest Group destaca a Pentafon como proveedor líder en América

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Pentafon ha sido reconocida como Aspirante en la Evaluación PEAK Matrix® de Servicios CXM 2024 – Américas por Everest Group, importante firma de investigación y consultoría. Este logro nos coloca entre los 43 proveedores de servicios CX más destacados en América y nos posiciona al nivel de los principales proveedores globales.

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Pentafon se recertifica en ANSI/TIA-942

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Pentafon, líder en soluciones de experiencia del cliente, celebra su recertificación en el estándar ANSI/TIA-942 Tier II versión C 2024, destacándose como el primer centro de contacto en México y Norteamérica en alcanzar esta certificación con la actualización más reciente de este reconocido estándar.

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Pentafon: Primer Contact Center en México certificado en PCI-DSS v4.0

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En los últimos dos años, los ciberataques en México han aumentado un 78%, con un promedio semanal de 3,124 ataques, y pérdidas de casi 230 millones de pesos en el sector financiero, según el Banco de México. Esto evidencia que las certificaciones de seguridad actuales ya no alcanzan para cubrir las necesidades del entorno actual.

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Pentafon: Elevando el Estándar de Calidad en la Interacción con Clientes

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Durante el Global CX Forum 2024, Pentafon fue reconocida como una empresa de Clase Mundial. Este prestigioso reconocimiento resalta el compromiso de Pentafon con la excelencia en la experiencia del cliente y su destacado desempeño en el ámbito global.

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Pentafon logra certificación SOC 2 por su gestión segura

Contact Center SOC

Los informes de control de organización de servicio (SOC), son marcos establecidos por el Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certificados (AICPA) para informar los controles internos implementados en una organización.

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Pentafon recibe máximos reconocimientos en el Global CX Forum 2023

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Durante el Global CX Forum 2023, se llevó a cabo la edición 18 del Premio Nacional Customer Experience & Eployee Experience, que es avalado por la Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), el Premio Nacional de Calidad, el Instituto para el Fomento a la calidad (IFC) y por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC).

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Pentafon: Reconocida por GPTW entre los Mejores Lugares para Trabajar

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Tras buscar y obtener su primera certificación como un gran lugar para trabajar por GPTW, Pentafon fue seleccionada en el Ranking de GPTW Los Mejores Lugares para Trabajar FOR ALL México como la empresa no. 65 entre las 100 mejores empresas del país.

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