En México, los Contact Centers enfrentan una rotación de personal que supera el 90% anual, afectando la productividad y generando altos costos. Reemplazar a un empleado puede costar entre el 16% y 20% de su salario anual, incluyendo reclutamiento y capacitación. Más crítico aún es el impacto operativo: un agente nuevo tiene un 50% más de tiempo promedio en llamada y comete el doble de errores críticos en sus primeros 90 días.
El 25% de la rotación ocurre en los primeros 30 días y llega al 40% antes de los 90 días. Esto aumenta los costos de atracción, capacitación y pérdida de productividad, impactando directamente en la operación.
Pentafon HR Solutions es una extensión estratégica de Pentafon, diseñada para resolver los desafíos de la gestión de talento a gran escala con soluciones integrales que combinan tecnología avanzada y experiencia comprobada. Después de varios años de dar estos servicios a los centros in-house de nuestros clientes del contact center, decidimos invertir recursos para presentar una oferta integral que, aplicando alta tecnología, ayude a los clientes a garantizar:
● La correcta cobertura, con el perfil ideal, de puestos de trabajo masivos utilizando IA generativa.
● Capacitarlos, complementando el entrenamiento presencial con simuladores y plataformas propietarias de e-learning para garantizar su aprendizaje.
● Contratarlos en un plan de becarios, y en un período de 3 meses, trasladar a la empresa únicamente a los colaboradores que cumplan con sus expectativas.
● Administrar bajo el modelo de servicios profesionales a equipos especializados en áreas staff como entrenamiento, calidad, WFM, entre otros.
Servicios Integrales para la Gestión de Talento
Atracción de Talento
Aplicamos inteligencia artificial (IA) para automatizar el filtrado de candidatos, evaluando antecedentes laborales, seguridad jurídica, experiencia y ubicación en segundos. Esto garantiza contrataciones más rápidas, precisas y libres de sesgos.
Este enfoque incrementa la efectividad en la conversión de candidatos calificados, reduciendo el costo de atracción hasta un 27%.
La tecnología nos permite cubrir grandes picos de demanda de hasta 800 posiciones por mes ocasionados por estacionalidad o incrementos en la demanda.
Selección de Talento
Nuestra metodología combina herramientas avanzadas como entrevistas virtuales generativas, evaluaciones psicométricas y role-plays simulados, asegurando contrataciones precisas y alineadas a las necesidades del cliente. Un paso fundamental en nuestra estrategia es el Entrevistador Virtual Generativo, un voicebot que simula entrevistas con role-plays interactivos para evaluar cómo los candidatos responden a escenarios laborales reales.
Nuestros Robots tiene la capacidad de consultar las bases de datos de buro laboral, judicial y de crédito, así como el historial del IMSS y su geolocalización en menos de 90 segundos, para que, a través de algoritmos, podamos predecir su confiabilidad y permanencia.
Con nuestro proceso, hemos logrado una reducción del 50% en el tiempo del proceso de selección y ha disminuido la rotación temprana en un 23%, proporcionando talento más preparado y alineado con los objetivos organizacionales.
Capacitación
Ofrecemos programas de formación personalizados a través de nuestra plataforma Penta Academy, diseñados bajo el modelo de Kirkpatrick para garantizar resultados medibles. Integramos capacitación presencial, virtual y e-learning con el innovador Client Simulator, impulsado por IA generativa, que simula escenarios laborales reales. Esta combinación acelera el aprendizaje y mejora la preparación de los colaboradores desde el primer día.
Esta metodología ha incrementado el graduation rate en un 31% y reducido la curva de aprendizaje en un 35%, asegurando que los empleados estén mejor preparados y se adapten rápidamente a sus funciones, impactando positivamente en la productividad desde el inicio.
Administración de Talento
Ofrecemos un servicio integral para gestionar el ciclo completo del talento, desde nóminas hasta beneficios y planes de desarrollo profesional. Optimizamos procesos como la gestión de nóminas deslocalizadas, asegurando cumplimiento normativo y reducción de costos operativos, todo con el respaldo de tecnología avanzada y un equipo especializado.
Con una reducción del 21% en los costos por rotación temprana, ayudamos a las empresas a optimizar recursos y minimizar gastos asociados a la inestabilidad laboral, fortaleciendo la continuidad operativa y el retorno de inversión en su capital humano.
Planes de Becarios
A través de nuestro programa de becarios, en colaboración con la STPS y el SNE, fomentamos el desarrollo de talento joven mediante un modelo práctico-productivo. Nuestro programa de becarios forma talento joven, brindando más de 9,000 horas de capacitación adaptada a las necesidades del cliente. Esto garantiza rápida integración cultural y operativa, asegurando un flujo constante de talento calificado.
Este programa ha beneficiado a más de 3,000 personas, logrando la incorporación de 2,000 empleados en la CDMX. Aquellos que cumplen con el rendimiento esperado son integrados a la plantilla del cliente, reduciendo la rotación temprana y optimizando los costos de contratación, mientras se asegura un flujo constante de talento calificado.
Tecnología como Diferenciador
Impulsamos la gestión de talento con tecnologías disruptivas como IA generativa, simuladores de role-plays y people analytics. Estas herramientas optimizan cada etapa del proceso, asegurando precisión, velocidad y resultados medibles:
●Inteligencia Artificial Generativa: Automatiza entrevistas, filtros y simulaciones, reduciendo tiempos y asegurando precisión.
● Role-plays Virtuales y Simuladores: Reproducción de escenarios reales para evaluar y capacitar talento.
●People Analytics: Analizamos datos clave para personalizar estrategias y mejorar la retención y desempeño.
Esta tecnología permite a Pentafon HR Solutions ofrecer servicios modulares y escalables que aprovechan la tecnología avanzada para optimizar cada etapa del proceso, desde la atracción hasta la capacitación y administración del talento. Esto no solo transforma la manera en que los Contact Centers gestionan su talento, sino que también se aplica a otras áreas de negocios, como cajeros bancarios, comerciales, agentes de tiendas físicas, entre muchos otros requerimientos masivos.
Reconocimientos
● Top 5 entre las mejores empresas de servicios profesionales en México (GPTW).
● Mejor administración de capital humano en LATAM.
● Mejor iniciativa de employee branding & engagement en México.
