En México, el sector de Contact Center enfrenta una alta rotación de personal, con tasas que alcanzan hasta el 90% anual. Este fenómeno genera interrupciones operativas y costos significativos. El reemplazo de un empleado puede representar entre el 16% y el 20% de su salario anual, sumando los gastos de reclutamiento, selección, capacitación y pérdida de productividad.
Pentafon HR Solutions nace como un spin-off de Pentafon, con el propósito de ofrecer soluciones especializadas en la atracción, selección, capacitación y administración de talento a gran escala. Nuestro enfoque integral optimiza recursos, reduce costos operativos y alinea la gestión del talento con los objetivos estratégicos de cada organización.
Servicios Integrales para la Gestión de Talento
Atracción de Talento
Utilizamos inteligencia artificial (IA) para automatizar el proceso de filtrado de candidatos, optimizando la selección según criterios clave como antecedentes laborales, seguridad jurídica, experiencia y ubicación geográfica. Garantizamos una preselección precisa, reduciendo significativamente los tiempos de contratación y minimizando los esfuerzos administrativos.
Este enfoque ha incrementado nuestro hit rate en un 32%, asegurando una mayor efectividad en la conversión de candidatos calificados. Además, hemos reducido el costo por candidato en un 27%, optimizando recursos y mejorando la calidad del talento presentado a las empresas.
Selección de Talento
Nuestra metodología de selección combina pruebas técnicas, evaluaciones psicométricas, entrevistas por competencias, herramientas de confiabilidad y tecnología para asegurar contrataciones precisas. Un paso fundamental en lnuestra estrategia, es el Entrevistador Virtual Generativo, un voicebot que simula entrevistas con role-plays interactivos para evaluar cómo los candidatos responden a escenarios laborales reales.
Con nuestro proceso, hemos logrado una reducción del 50% en el tiempo del proceso de selección y ha disminuido la rotación temprana en un 23%, proporcionando talento más preparado y alineado con los objetivos organizacionales.
Capacitación
Ofrecemos programas de formación personalizados a través de nuestra plataforma Penta Academy, diseñados bajo el modelo de Kirkpatrick para garantizar resultados medibles. Combinamos modalidades presenciales, virtuales y de e-learning con herramientas avanzadas como el Client Simulator, un simulador de IA generativa que recrea situaciones laborales reales, permitiendo a los colaboradores adquirir habilidades de forma rápida y efectiva.
Esta metodología ha incrementado el graduation rate en un 31% y reducido la curva de aprendizaje en un 35%, asegurando que los empleados estén mejor preparados y se adapten rápidamente a sus funciones, impactando positivamente en la productividad desde el inicio.
Administración de Talento
Ofrecemos un servicio integral para gestionar el ciclo completo del talento, desde nóminas hasta beneficios y planes de desarrollo profesional. Nuestro enfoque incluye la optimización de procesos operativos, como la administración de nóminas deslocalizadas, garantizando eficiencia y cumplimiento normativo en todas las ubicaciones de la empresa.
Con una reducción del 21% en los costos por rotación temprana, ayudamos a las empresas a optimizar recursos y minimizar gastos asociados a la inestabilidad laboral, fortaleciendo la continuidad operativa y el retorno de inversión en su capital humano.
Planes de Becarios
A través de nuestro programa de becarios, en colaboración con la STPS y el SNE, fomentamos el desarrollo de talento joven mediante un modelo práctico-productivo. Los becarios reciben formación especializada que les permite adaptarse rápidamente a la cultura organizacional, con más de 9,000 horas de capacitación impartidas.
Este programa ha beneficiado a más de 3,000 personas, logrando la incorporación de 2,000 empleados en la CDMX. Aquellos que cumplen con el rendimiento esperado son integrados a la plantilla del cliente, reduciendo la rotación temprana y optimizando los costos de contratación, mientras se asegura un flujo constante de talento calificado.
Tecnología como Diferenciador
Nuestra solución está respaldada por tecnología avanzada que garantiza resultados medibles y eficiencia en cada etapa del ciclo de talento:
● Inteligencia Artificial Generativa: Automatiza entrevistas, filtros y simulaciones, reduciendo tiempos y asegurando precisión.
● Role-plays Virtuales y Simuladores: Reproducción de escenarios reales para evaluar y capacitar talento.
● People Analytics: Analizamos datos clave para personalizar estrategias y mejorar la retención y desempeño.
Pentafon HR Solutions transforma la manera en que los Contact Center gestionan su talento. Ofrecemos servicios modulares y escalables que aprovechan la tecnología avanzada para optimizar cada etapa del proceso, desde la atracción hasta la capacitación y administración del talento.
Reconocimientos
● Top 5 entre las mejores empresas de servicios profesionales en México (GPTW).
● Mejor administración de capital humano en LATAM.
● Mejor iniciativa de employee branding & engagement en México.
