En un país donde el 52% de las organizaciones ha sufrido interrupciones operativas por fallas de infraestructura o caídas de servicios, la disponibilidad y resiliencia de los centros de datos se ha convertido en un factor crítico para sostener operaciones de alto volumen. En este contexto, Pentafon obtuvo nuevamente la recertificación en ANSI/TIA 942 Tier II, un estándar internacional que avala la confiabilidad de nuestra infraestructura tecnológica y la capacidad para operar servicios de misión crítica sin interrupciones.
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En un entorno donde los fraudes y ciberataques financieros crecieron más del 35% en México durante el último año, la protección de transacciones y datos sensibles se ha convertido en un requisito esencial para la operación de empresas de alto riesgo regulatorio. Por ello, Pentafon renovó sus certificaciones PCI-DSS (en su Versión 4 del Nivel 1) y ISO 27001, dos de los marcos de seguridad más estrictos y reconocidos en el mundo.
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Pentafon se enorgullece de anunciar su posicionamiento como uno de los 11 Major Contenders en la evaluación Customer Experience (CX) Services in Insurance Operations PEAK Matrix® Assessment 2025 de Everest Group. Este logro nos posiciona entre 22 líderes globales evaluados por su visión, capacidad e impacto en el mercado en la transformación de la experiencia del cliente.
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En un mercado donde más del 60% de las áreas de Recursos Humanos en México reconoce que sus procesos de reclutamiento y administración de personal ya no alcanzan para soportar operaciones de alto volumen, Pentafon HR Solutions se presentó en AMEDIRH 2025 con una propuesta clara: la IA dejó de ser teoría y se convirtió en un habilitador real para gestionar talento masivo y especializado con precisión, velocidad y trazabilidad.
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En México, más de 1.3 millones de personas dependen hoy de plataformas digitales de movilidad y entrega, y la nueva reforma a la Ley Federal del Trabajo redefine por completo las obligaciones de contratación, seguridad social y cumplimiento para las empresas del sector. Con este escenario, Pentafon HR Solutions y Ernst & Young (EY) reunieron en Club 51 a los líderes responsables de tomar decisiones críticas sobre talento, regulación y operación.
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Hoy, más del 38% de las interacciones en los Contact Centers de Latinoamérica se auditan de manera manual, lo que limita la visibilidad operativa y retrasa la toma de decisiones. Con este reto y como punto de partida, Pentafon, la Asociación de Experiencia al Cliente y la consultora global Kenwitt reunieron a líderes de calidad operativa para presentar Quality Next, el modelo que redefine cómo se mide, gestiona y escala la calidad en las grandes operaciones.
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En México, más del 70% de las empresas reconoce la cobranza como un factor crítico para su liquidez en un contexto económico cada vez más retador.
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Pentafon ha sido seleccionada como finalista en la categoría Social en la cuarta edición del Premio Empresas Líderes en Innovación Sustentable presentado por HSBC en colaboración con EY. Esta iniciativa reconoce a las compañías que implementan estrategias de impacto ambiental, social y de gobernanza (ASG) medibles y transformadoras en México.
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Pentafon continua posicionándose como el mejor Contact Center para trabajar en México 2025
reclutamiento masivo gestión de talento GPTW Recursos Humanos Contact Center México
En Pentafon seguimos reafirmando nuestro compromiso con las personas. Este 2025, nuevamente fuimos reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en México, destacando a nivel nacional y en la región Centro entre las grandes empresas del país.
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Pentafon finalista en CCW Awards por estrategia de Employee Experience
gestión de talento atracción de personal Customer Experience Contact Center Evento
Al integrar People Analytics y una estructura de gobernanza transversal a su estrategia de Employee Experience, Pentafon aumentó 40% en NPS, 20% en eNPS y 25% en rentabilidad, siendo seleccionada como finalista en los CCW Excellence Awards 2025, en la categoría CMP Research Best of the Best: Employee Experience, junto a empresas como Microsoft, Alorica y Foundever. Un reconocimiento que posiciona a México entre los referentes globales en gestión del talento.
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