La experiencia del cliente y la experiencia del colaborador se han consolidado como dos de los principales diferenciadores para las organizaciones. En este contexto, Pentafon fue reconocida con dos Premios DEC México 2026, otorgados por la Asociación DEC México durante la primera edición de estos galardones en el país.
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La sostenibilidad corporativa se ha convertido en un elemento estratégico para las organizaciones que buscan crecer de manera responsable y generar valor a largo plazo. En este contexto, Pentafon presentó su Communication on Progress (CoP) 2026, el informe anual mediante el cual las empresas adheridas al Pacto Mundial de las Naciones Unidas reportan sus avances en materia de sostenibilidad, ética y responsabilidad corporativa.
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La transformación digital ha elevado las expectativas sobre la seguridad, disponibilidad y continuidad operativa de los servicios de Customer Experience. Hoy, las organizaciones no solo buscan un socio con capacidad operativa, sino una infraestructura capaz de proteger información crítica, cumplir con los más altos estándares internacionales y garantizar la continuidad del negocio.
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"El liderazgo no se mide por la capacidad de dirigir personas, sino por la capacidad de desarrollar personas que generen mejores resultados para los clientes y para el negocio."
- Antonio Fajer, Presidente & Fundador de Pentafon.
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La innovación en Customer Experience ya no se mide únicamente por la incorporación de nuevas tecnologías, sino por la capacidad de convertirlas en resultados medibles para clientes, colaboradores y organizaciones. Bajo esta premisa, Pentafon consolidó su liderazgo internacional al convertirse en el Contact Center mexicano con más Premios LATAM obtenidos durante CRIC 2026, celebrado en Buenos Aires, Argentina.
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Durante la ceremonia de premiación Great Place to Work® México, Pentafon fue reconocida como el mejor centro de contacto para trabajar en México
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En el Global CX Forum 2026 fuimos el Centro de Contacto con más premios nacionales y más galardones oro. Estos reconocimientos consolidan nuestro liderazgo y excelencia en Experiencia del Cliente, Ventas Omnicanal, Innovación con IA y Gestión del Talento, impulsada por alta tecnología en cada proceso.
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Con una operación diseñada para sostener calidad, control, seguridad y mejora continua, Pentafon obtuvo el mayor puntaje en la certificación global CIC del IMT, un reconocimiento que valida la solidez de su modelo operativo y su capacidad para responder con estándares de clase mundial con flexibilidad local.
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En un país donde el 52% de las organizaciones ha sufrido interrupciones operativas por fallas de infraestructura o caídas de servicios, la disponibilidad y resiliencia de los centros de datos se ha convertido en un factor crítico para sostener operaciones de alto volumen. En este contexto, Pentafon obtuvo nuevamente la recertificación en ANSI/TIA 942 Tier II, un estándar internacional que avala la confiabilidad de nuestra infraestructura tecnológica y la capacidad para operar servicios de misión crítica sin interrupciones.
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México vive un año crítico en ciberseguridad. Fortinet reporta 40,600 millones de intentos de ciberataques en el primer semestre, 10.8% del total mundial. Microsoft ubica a México en la posición 24 entre los países más afectados. IBM estima el costo promedio de una filtración en América Latina en USD 4.44 millones.
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