La innovación en Customer Experience ya no se mide únicamente por la incorporación de nuevas tecnologías, sino por la capacidad de convertirlas en resultados medibles para clientes, colaboradores y organizaciones. Bajo esta premisa, Pentafon consolidó su liderazgo internacional al convertirse en el Contact Center mexicano con más Premios LATAM obtenidos durante CRIC 2026, celebrado en Buenos Aires, Argentina.
En una edición que reunió a más de 200 empresas de 35 países y evaluó más de 150 casos de éxito, Pentafon obtuvo 7 reconocimientos, posicionándose como la empresa mexicana con el mayor número de Premios ORO del certamen y reafirmando la capacidad de México para desarrollar modelos de atención competitivos a nivel internacional.
Siete casos de éxito que impulsan la transformación de la industria
Los Premios LATAM reconocen proyectos que generan impacto real en innovación, experiencia del cliente, desarrollo del talento y eficiencia operativa. Las siete iniciativas premiadas fueron desarrolladas en México para sectores estratégicos como banca, seguros, retail y gestión de talento.
Los casos reconocidos fueron:
- Mejor Contribución Tecnológica – Atracción y selección: una estrategia tecnológica integral, por la implementación de tecnología a lo largo del journey de reclutamiento para optimizar la eficiencia, la trazabilidad y la experiencia del candidato.
- Mejor Estrategia de Desarrollo Humano – Cultura de crecimiento: un compromiso con el eNPS y el desarrollo continuo, por fortalecer la experiencia del colaborador mediante programas de desarrollo profesional y cultura organizacional.
- Mejor Estrategia de Customer Experience – Banorte: Robo y extravío, desafiando límites, por optimizar la atención de reportes de robo y extravío de tarjetas, reduciendo fricciones y mejorando la experiencia del usuario.
- Mejor Estrategia de Customer Service – Sephora: Enfrentando la adversidad, por integrar canales como WhatsApp para garantizar continuidad operativa y atención inmediata al cliente.
- Mejor Estrategia de Data Analytics – Banorte Siniestros: de la incertidumbre a la solución, mediante analítica avanzada para agilizar la atención de emergencias viales y mejorar la capacidad de resolución.
- Mejor Estrategia Multicanal – Mapfre: eficiencia y empatía en momentos críticos, por implementar una operación omnicanal enfocada en acompañar al cliente durante procesos de siniestros.
- Mejor Operación de Empresa Tercerizadora – Mapfre: transformación integral, por un modelo de operación basado en eficiencia, mejora continua, control operativo y excelencia en el servicio.
Resultados que respaldan la innovación
Más allá de los reconocimientos, los proyectos premiados demostraron resultados concretos para las organizaciones:
- 99% de satisfacción del usuario final.
- 28% de reducción de costos operativos.
- 45% menos rotación de talento.
- Implementaciones de inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada que incrementan la productividad y fortalecen la toma de decisiones.
Para Pentafon, estos resultados reflejan una visión donde la innovación no consiste únicamente en adoptar tecnología, sino en integrarla estratégicamente para generar valor medible en cada etapa de la operación.
Talento, inteligencia artificial y excelencia operativa
El desempeño alcanzado en CRIC 2026 es resultado de un modelo que combina talento especializado, una cultura organizacional respaldada por Great Place to Work, inteligencia artificial, automatización, analítica avanzada y metodologías de mejora continua.
Esta integración ha permitido desarrollar operaciones de alta complejidad para algunas de las principales instituciones financieras, aseguradoras y empresas de retail del país, elevando simultáneamente la experiencia del cliente y la experiencia del colaborador.
México fortalece su liderazgo en Customer Experience
Los resultados obtenidos por Pentafon también refuerzan el papel de México como un hub estratégico para la industria de Customer Experience y Employee Experience en Hispanoamérica.
En un entorno donde las organizaciones demandan operaciones cada vez más ágiles, seguras, inteligentes y escalables, los casos premiados demuestran que desde México se están diseñando soluciones con capacidad de competir y liderar a nivel regional.
Un reconocimiento al trabajo conjunto
Los siete Premios LATAM obtenidos en CRIC 2026 representan el esfuerzo coordinado entre colaboradores, clientes y aliados estratégicos que comparten una visión común: transformar la experiencia del cliente mediante innovación, tecnología y excelencia operativa.
Este resultado consolida a Pentafon como uno de los referentes latinoamericanos en Customer Experience, demostrando que el talento mexicano, respaldado por inteligencia artificial, desarrollo humano y una ejecución de clase mundial, continúa elevando los estándares de la industria a nivel internacional.
Preparamos una recapitulación de nuestra participación:
