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En un entorno donde atraer, desarrollar y retener talento se ha convertido en uno de los principales retos para las organizaciones, hablar de Employee Experience (EX) implica mucho más que bienestar laboral. Significa diseñar experiencias capaces de conectar las necesidades de las personas con los objetivos del negocio.

En Pentafon hemos hecho de esta visión una parte integral de nuestra estrategia.

Por ello, nos llena de orgullo haber sido reconocidos por la Cámara Española de Comercio, A.C. (CAMESCOM) en su Manual de Buenas Prácticas Corporativas por nuestro Employee Experience Journey, una estrategia que acompaña al colaborador a lo largo de todo su ciclo de vida dentro de la organización.

Del talento como recurso al colaborador como protagonista

En una industria como la de Contact Center, donde las personas son el principal motor de la experiencia que reciben nuestros clientes, cuidar al colaborador tiene un impacto directo en el negocio.

Por eso, en Pentafon entendemos la experiencia del empleado como un journey integral: una estrategia que comienza desde el momento en que una persona conoce a la organización y continúa durante su integración, desarrollo, reconocimiento y permanencia.

Nuestro Employee Experience Journey impacta al 100% de nuestros colaboradores y está construido alrededor de cinco grandes momentos:

• Atracción: identificar y atraer al talento adecuado.
• Integración: facilitar una incorporación cercana, ágil y efectiva.
• Desarrollo: impulsar el crecimiento profesional y personal.
• Reconocimiento: valorar las contribuciones y logros de nuestros colaboradores.
• Permanencia: construir las condiciones para que el talento quiera continuar desarrollándose dentro de la organización.

Este enfoque permite que cada interacción con el colaborador sea parte de una experiencia coherente, medible y en constante evolución.

Tecnología al servicio de las personas

Poner a las personas al centro no significa dejar de lado la tecnología. Al contrario: significa utilizarla para eliminar fricciones, personalizar experiencias y permitir que los equipos se concentren en aquello que realmente genera valor.

Dentro de nuestro Employee Experience Journey integramos herramientas como Inteligencia Artificial Generativa, People Analytics, RPA y soluciones de microlearning, que nos permiten transformar procesos tradicionalmente administrativos en experiencias más ágiles y personalizadas.

La tecnología se convierte así en un habilitador de la experiencia: nos ayuda a tomar mejores decisiones, identificar oportunidades de mejora y acompañar de manera más precisa las necesidades de nuestros colaboradores.

Una experiencia que va más allá del trabajo

El Employee Experience Journey de Pentafon no se limita al entorno laboral. Entendemos que el bienestar de las personas es multidimensional y que una organización sostenible debe considerar también su impacto social y ambiental.

Por ello, nuestra estrategia se complementa con diferentes iniciativas:

WeCare4U, enfocado en el bienestar físico, emocional y financiero de nuestros colaboradores.

Dejando Huella, que impulsa acciones de sostenibilidad ambiental, como reforestación y reciclaje.

Proud 41, que promueve una cultura de inclusión y diversidad, generando espacios para diferentes comunidades y grupos.

Y CRECE, nuestro programa de desarrollo profesional, que impulsa el crecimiento interno y permite que 70% de las vacantes sean cubiertas mediante promoción interna.

Cada iniciativa responde a una necesidad distinta, pero todas forman parte de una misma visión: construir una experiencia integral alrededor de las personas.

Los resultados también cuentan

Una estrategia de Employee Experience debe generar valor para las personas, pero también debe ser capaz de demostrar su impacto.

En Pentafon, esta visión se ha traducido en resultados concretos:

50% de reducción en los tiempos de contratación.

eNPS superior al 92%.

35% de reducción en la rotación voluntaria.

Estos indicadores reflejan que invertir en las personas no es ajeno a los resultados de negocio. Una mejor experiencia puede contribuir a atraer talento con mayor velocidad, fortalecer el compromiso y construir equipos más estables y preparados para ofrecer mejores experiencias a nuestros clientes.

Un ecosistema donde el talento puede crecer

Podemos imaginar el Employee Experience Journey como un ecosistema de cultivo inteligente.

La atracción representa la selección de las mejores semillas. La integración permite que encuentren las condiciones adecuadas para comenzar a crecer. El desarrollo proporciona los recursos necesarios para alcanzar su máximo potencial, mientras que el reconocimiento y el bienestar ayudan a fortalecer sus raíces.

La tecnología funciona como un sistema de precisión que permite identificar necesidades, anticiparse a los retos y proporcionar los apoyos adecuados en cada etapa.

Y, al mismo tiempo, cuidamos el entorno social y ambiental que hace posible que ese ecosistema sea sostenible en el largo plazo.

Porque no se trata únicamente de atraer talento, sino de crear las condiciones para que pueda crecer, desarrollarse y dejar huella.

Las personas al centro, los resultados como consecuencia

El reconocimiento de CAMESCOM a nuestro Employee Experience Journey representa para Pentafon una confirmación de que construir una cultura centrada en las personas puede convertirse en una verdadera ventaja competitiva.

En Pentafon creemos que la experiencia del cliente comienza mucho antes de la interacción con él: comienza con la experiencia de quienes hacen posible cada interacción.

Por eso continuamos evolucionando nuestra estrategia de Employee Experience, combinando personas, cultura, tecnología, innovación y datos para construir una organización donde el talento pueda desarrollarse y, al mismo tiempo, generar mejores resultados para nuestros clientes y nuestro negocio.

Porque cuando las personas están al centro de la estrategia, la experiencia deja de ser un concepto y se convierte en resultados.

¿Quieres conocer cómo Pentafon ha convertido la experiencia del colaborador en una estrategia integral de negocio?

Consulta la Buena Práctica “Employee Experience Journey”, incluida por la Cámara Española de Comercio, A.C. (CAMESCOM) en su Manual de Buenas Prácticas Corporativas AQUÍ, y descubre las iniciativas, tecnologías y resultados que forman parte de este modelo.