Durante la ceremonia de premiación Great Place to Work® México, Pentafon fue reconocida como el mejor centro de contacto para trabajar en México y una de las 51 mejores empresas del país.
Este reconocimiento valida las prácticas de cultura organizacional implementadas en los últimos años y refleja el esfuerzo sostenido por mejorar la experiencia de sus equipos. Pentafon fue destacada entre cientos de organizaciones evaluadas en el país.
“Este resultado reafirma nuestro compromiso de construir un entorno donde las personas puedan desarrollarse profesional y personalmente”, señaló Antonio Fajer, presidente de Pentafon.
Un reconocimiento avalado por metodología internacional
El ranking de Great Place to Work® se basa en una evaluación rigurosa que incluye la encuesta Trust Index™, contestada de manera confidencial por los colaboradores, así como un análisis de políticas internas, procesos y prácticas culturales. Se valoran cinco dimensiones: Respeto, Imparcialidad, Credibilidad, Orgullo y Compañerismo.
En la edición 2024-2025, Pentafon alcanzó un 83% de satisfacción, el resultado más alto registrado por la organización desde que fue certificada por primera vez en 2019. Esta calificación permitió su recertificación como empresa GPTW y un mejor posicionamiento en el ranking nacional.
Factores que respaldan el reconocimiento
La evaluación no se limita a la percepción general de los colaboradores, sino que se complementa con evidencias documentadas sobre la implementación de programas enfocados en liderazgo, bienestar, diversidad, inclusión, sostenibilidad y reconocimiento. Pentafon presentó una estrategia integral que incluye algunas acciones como:
Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI)
• Comité Proud 41 – DEI.
• Políticas y lineamientos orientados a la ética corporativa, la equidad, la inclusión y la transparencia.
Responsabilidad Social y Sustentabilidad
• Comité Dejando Huella en el Planeta.
• Donación de tapitas en colaboración con Luz de Vida.
• Jornadas de reforestación.
• Apoyo a albergues animales (Oceánica) y al cuidado de adultos mayores (Casa Betty).
Formación y Liderazgo
• Taller S.O.S. Supervisor.
• Herramientas de gestión a través de Leading Survey.
• Espacios de retroalimentación como Cafecito F60 y Cafecito First U.
Reconocimiento y Cultura Organizacional
• Programas como Héroes Pentafon, Supervisor Estrella, Insignia y el Plan de Lealtad.
Bienestar y Desarrollo Personal
• Servicio de atención psicológica con WeCare4U.
• Programas como Experiencia Legendaria, Penta Plus, Penta Emprendedores, Learning English, CRECE, CRECE MetLife y CRECE Express.
Recreación y Activación Física
• Organización de torneos deportivos y actividades de integración.
Un reconocimiento que también impacta a nuestros clientes
El reconocimiento obtenido por Pentafon responde a una estrategia clara de inversión en cultura laboral y un valor tangible para sus clientes. Un entorno laboral positivo influye directamente en la operación de los servicios que se entregan día a día.
Contar con un equipo motivado, capacitado y comprometido garantiza niveles superiores de atención, continuidad operativa y resolución efectiva en cada interacción. Los programas de formación, bienestar y reconocimiento fortalecen las competencias de los colaboradores y reducen la rotación, lo que se traduce en mayor consistencia en la experiencia del cliente.
Pentafon ha construido una cultura que promueve la escucha, la mejora continua y el liderazgo empático. Estos factores impactan directamente en indicadores críticos como el tiempo de respuesta, la satisfacción del usuario final y la fidelización.
Para las marcas que confían en Pentafon como socio estratégico, este reconocimiento refuerza la confianza en una operación que prioriza a las personas para entregar mejores resultados de negocio.
Relevancia para el sector
Este posicionamiento en el ranking de Great Place to Work® 2025 fortalece el liderazgo de Pentafon en la industria de los centros de contacto. El sector enfrenta retos importantes como la rotación de personal, la presión por reducir costos y la creciente necesidad de talento digital. Contar con una cultura sólida se ha convertido en un factor de competitividad.
En ese contexto, Pentafon demuestra que un enfoque estratégico en la gestión de personas puede traducirse en resultados operativos sostenibles. La compañía ha fortalecido su reputación como empleador en un entorno marcado por la transformación digital y el nearshoring.
“Hoy estamos construyendo no solo el mejor lugar para trabajar, sino una empresa donde las personas quieren crecer, quedarse y aportar valor”, declaró Fajer.
Proyección hacia el futuro
Pentafon ha sido certificada por Great Place to Work® durante cuatro años consecutivos, y este nuevo reconocimiento marca un punto de inflexión para sus planes de crecimiento y expansión. Con operaciones en México, Perú y Venezuela, la compañía busca replicar su modelo cultural en cada uno de sus sitios e impulsar su crecimiento en el mercado de Estados Unidos.
La posición 51 alcanzada en el ranking nacional refleja un avance significativo en la consolidación de Pentafon como una de las mejores empresas del país. La meta ahora es continuar fortaleciendo los pilares que hicieron posible este logro.
