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En un contexto de crecimiento, transformación tecnológica y mayores exigencias del mercado, la inversión en liderazgo se ha convertido en una prioridad estratégica para Pentafon.
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La responsabilidad social empresarial se ha convertido en un elemento estratégico para las organizaciones que buscan generar valor más allá de los resultados financieros. Hoy, clientes, colaboradores y aliados de negocio también evalúan la forma en que las empresas gestionan su cultura, su impacto social y su compromiso con el desarrollo sostenible.
En este contexto, Pentafon fue reconocida por cuarto año consecutivo con el Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR), reafirmando su compromiso con un modelo de operación basado en la ética, el desarrollo del talento, la vinculación con la comunidad y la mejora continua.
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El Pacto Mundial de las Naciones Unidas, es la iniciativa que impulsa a las empresas a alinear sus estrategias y operaciones con principios universales en derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y anticorrupción.
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Pentafon amplía su capacidad instalada en Ciudad de México con un nuevo centro de contacto en Insurgentes Sur, integrado por más de 850 posiciones y certificado bajo PCI-DSS v4.0 Nivel 1.
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La hiperpersonalización requiere más que datos y tecnología. También demanda mecanismos sólidos de gobierno, control y protección de la información. Por ello, organizaciones como Pentafon protegen a las principales empresas de México y Latinoamérica mediante una infraestructura con 99.92% de disponibilidad y más del 99.90% de protección ante ciberataques, respaldada por certificaciones de clase mundial, sin comprometer el servicio y la rapidez de atención para el usuario final.
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La reforma a la Ley Federal del Trabajo en materia de plataformas digitales entró en vigor en 2025 y transformó por completo la relación entre empresas y trabajadores que prestan servicios mediante aplicaciones.
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¿Cómo integrar chatbots y voicebots generativos a una estrategia omnicanal unificada?
inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center Omnicanalidad
Integrar chatbots y voicebots con IA generativa en una sola estrategia es la única forma de garantizar que la automatización mejore —y no deteriore— la experiencia del cliente. En 2025, el 60 % de los centros de contacto planea invertir en estas soluciones (Deloitte). La tecnología por sí sola no asegura resultados: su efectividad depende de que operen como parte de un ecosistema omnicanal, con datos conectados, reglas claras y un balance entre automatización y atención humana.
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¿Cómo integrar IA y soluciones autónomas para mejorar la experiencia del cliente?
inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center call center méxico
Integrar Inteligencia Artificial y talento humano en un modelo único es la única forma de garantizar una customer experience rentable y diferenciada. Según Accenture, esta combinación puede aumentar la lealtad hasta en un 47 %. En un entorno donde los clientes esperan respuestas inmediatas, disponibilidad total y coherencia en todos los canales, la tecnología deja de ser opcional y se convierte en un habilitador clave para generar experiencias más rápidas, relevantes y seguras.
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Cómo aumentar las ventas en canales digitales utilizando IA
inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center Omnicanalidad
La IA se ha convertido en un motor clave para aumentar las ventas en canales digitales, ofreciendo resultados medibles en retención, ventas cruzadas y conversión. Según un estudio de Deloitte, las organizaciones que utilizan Inteligencia Artificial para mejorar sus procesos de venta reportan un incremento promedio del 20% en sus ingresos y una mejora del 30% en la eficiencia operativa.
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Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, con mejoras de hasta 40% en NPS, 53% más interacciones por hora y 67% menos quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas relacionadas con el cliente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%.
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