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¿Cómo usar la IA para optimizar el reclutamiento masivo?
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Según Deloitte, las empresas que integran IA en recursos humanos reportan una mejora del 41% en la eficiencia del proceso de selección y un 35% de aumento en la calidad del talento contratado. En un entorno donde no cubrir vacantes representa pérdidas operativas, la automatización y la analítica predictiva se han convertido en herramientas indispensables.
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México: Clave para el Nearshoring de Centros de Contacto
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A pesar de los desafíos impuestos por los aranceles del gobierno de Donald Trump, México ha alcanzado un récord histórico en inversión extranjera directa (IED), con 36.872 millones de dólares al cierre de 2024.
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El sector de Business Process Outsourcing (BPO) está experimentando una transformación profunda, impulsada por avances tecnológicos y demandas cambiantes del mercado. Se proyecta que, para 2027, el mercado global de centros de contacto alcanzará los 496 mil millones de dólares.
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Cobranza temprana: ¿cómo ayuda la IA en la gestión preventiva?
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En el ágil entorno de la cobranza, gestionar eficazmente la cobranza preventiva y la cobranza temprana es crucial para contener la cartera. Anticipar y resolver problemas en la pre-cobranza reduce las deudas vencidas y fortalece las relaciones con los clientes, fomentando una colaboración positiva y sostenible. Complementariamente, una estrategia bien ejecutada de cobranza temprana asegura que los objetivos de recuperación se logren de manera eficiente.
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La Importancia de la Certificación PCI-DSS v4 en Centros de Contacto
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En la actualidad, los centros de contacto, como un call center de México, son uno de los pilares más críticos en la relación entre empresas y clientes.
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Desarrollo de Talento: Estrategias Clave para Talentos Excepcionales
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Ejecutar estrategias para el desarrollo del talento humano es clave para el crecimiento de una organización, sobre todo en aquellas que tengan más de 500 trabajadores, como es común en un call center atención a clientes que requiere gestionar grandes equipos con alto rendimiento.
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Cobranza cognitiva: Eficiencia con Inteligencia Artificial
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La pandemia aceleró la digitalización en las operaciones de los servicios financieros y la cobranza no fue una excepción. La única forma de lograr una mayor presencia en el mercado y entregar una óptima experiencia a los clientes es a través de la implementación de las nuevas tecnologías que faciliten este proceso.
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De acuerdo con el estudio titulado "Experience is Everything", publicado por la reconocida consultora PWC, se ha revelado un dato preocupante: solo el 38% de los consumidores sienten que los representantes de las empresas comprenden realmente sus necesidades.
Este hallazgo subraya la importancia de medir la satisfacción del cliente para entender claramente qué aspectos de los servicios de atención a clientes se están manejando adecuadamente y cuáles requieren mejoras significativas. Sin embargo, simplemente medir la satisfacción no es suficiente para lograr una comprensión completa y profunda de la experiencia del cliente.
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“Un crecimiento en la digitalización, la convergencia de las industrias, la fusión de tecnologías, la proliferación de ecosistemas integrados a productos y servicios”, es lo que espera Deloitte ocurra en el futuro, de acuerdo su reporte de pronósticos de la banca “2022 Banking and Capital Markets Outlook”.
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Los retos para lograr la atención de potenciales clientes es cada vez mayor y las preferencias de compra de nuevos clientes con crecientes tendencias digitales exigen a las empresas explorar nuevos canales, que aumenten la penetración del mercado a un costo efectivo.
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