En los últimos años, el incremento en la tasa de morosidad de cartera revolvente y no revolvente ha sido inevitable. Localizar a clientes que durante 90 días no han pagado refiere un obstáculo importante, ya que hoy en día, cambiar de número telefónico para no recibir llamadas de cobro es más común y sencillo entre acreedores de créditos.
Por estos motivos, Bancoppel identificó que era necesario buscar alternativas a través de la tecnología y plataformas omnicanales para incrementar la recuperación de sus clientes de riesgo y aumentar el porcentaje de contacto efectivo sobre su base de datos, mejorando la experiencia del cliente.
Al implementar diferentes medios de contacto de voz y datos de entrada y salida, Bancoppel busca garantizar los acuerdos de pago con sus clientes, que se incrementen los cumplimientos de pago, pero haciendo el proceso menos intrusivo y más eficiente.
El uso de tecnología permitió a Bancoppel contactar a su cartera morosa por distintos medios de salida, como WhatsApp, correo, teléfono o SMS. Logrando una mayor cobertura a menor costo. Así fue posible mejorar la recuperación de su cartera optimizando recursos y facilitando la experiencia de pago de sus clientes.
La información recolectada sobre un cliente, desde cualquiera que sea el medio de contacto, es atendida en una consola única, manteniendo toda la información concentrada y facilitando al cliente contactar al centro a través del medio que prefiera y el horario que mejor le convenga. Con estas nuevas reglas de negocio, es posible analizar históricamente el comportamiento del acreedor del crédito y aplicando inteligencia artificial, asignar el riesgo y probabilidad del medio de mejor cobro a través de distintos canales, que incluyen voz y texto.
Gracias a la implementación de tecnología, Bancoppel ha logrado recuperar alrededor del 13% de su cartera morosa y 75% en su cartera preventiva, incrementar la conversión de promesa a pago del 12% al 24% y eficientar en un 7% su inversión en telecomunicaciones.
