-1.png)
En un contexto de crecimiento, transformación tecnológica y mayores exigencias del mercado, la inversión en liderazgo se ha convertido en una prioridad estratégica para Pentafon.
X
INICIO
¿Quiénes somos?
Soluciones
RECURSOS
CONTACTO
Soluciones
Servicios Especializados
Recursos Humanos
Tecnología
Generación de Leads
Pentafon Ai Solutions
¿Quiénes somos?
NOSOTROS
FILOSOFÍA
CERTIFICACIONES
CASOS DE ÉXITO
Recursos
BLOG
WEBinars y entrevistas
WHITE PAPERS
EVENTOS
NOTICIAS
NEWSLETTER
PRENSA
RECONOCIMIENTOS
Únete al equipo Pentafon
Penta Academy
Recursos
blog
Pentafon obtuvo por cuarto año consecutivo el Distintivo ESR, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía, gracias a sus prácticas de responsabilidad social.
Leer entrada
Leer más
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas, es la iniciativa que impulsa a las empresas a alinear sus estrategias y operaciones con principios universales en derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y anticorrupción.
Leer entrada
Leer más
Pentafon amplía su capacidad instalada en Ciudad de México con un nuevo centro de contacto en Insurgentes Sur, integrado por más de 850 posiciones y certificado bajo PCI-DSS v4.0 Nivel 1.
Leer entrada
Leer más
En México, la morosidad del crédito al consumo se ubicó en 3.2–3.3% al 3T-2023*. El entorno exige mayor recuperación y menor costo. La respuesta es técnica: datos confiables, IA aplicada y procesos ágiles. Pentafon cumple y supera las métricas pactadas en precobranza y cobranza temprana. Aporta gobierno claro y trazabilidad end-to-end.
Leer entrada
Leer más
La reforma a la Ley Federal del Trabajo en materia de plataformas digitales entró en vigor en 2025 y transformó por completo la relación entre empresas y trabajadores que prestan servicios mediante aplicaciones.
Leer entrada
¿Cómo integrar chatbots y voicebots generativos a una estrategia omnicanal unificada?
inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center Omnicanalidad
Integrar chatbots y voicebots con IA generativa en una sola estrategia es la única forma de garantizar que la automatización mejore —y no deteriore— la experiencia del cliente. En 2025, el 60 % de los centros de contacto planea invertir en estas soluciones (Deloitte). La tecnología por sí sola no asegura resultados: su efectividad depende de que operen como parte de un ecosistema omnicanal, con datos conectados, reglas claras y un balance entre automatización y atención humana.
Leer entrada
¿Cómo integrar IA y soluciones autónomas para mejorar la experiencia del cliente?
inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center call center méxico
Integrar Inteligencia Artificial y talento humano en un modelo único es la única forma de garantizar una customer experience rentable y diferenciada. Según Accenture, esta combinación puede aumentar la lealtad hasta en un 47 %. En un entorno donde los clientes esperan respuestas inmediatas, disponibilidad total y coherencia en todos los canales, la tecnología deja de ser opcional y se convierte en un habilitador clave para generar experiencias más rápidas, relevantes y seguras.
Leer entrada
Cómo aumentar las ventas en canales digitales utilizando IA
inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center Omnicanalidad
La IA se ha convertido en un motor clave para aumentar las ventas en canales digitales, ofreciendo resultados medibles en retención, ventas cruzadas y conversión. Según un estudio de Deloitte, las organizaciones que utilizan Inteligencia Artificial para mejorar sus procesos de venta reportan un incremento promedio del 20% en sus ingresos y una mejora del 30% en la eficiencia operativa.
Leer entrada
Leer más
Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, con mejoras de hasta 40% en NPS, 53% más interacciones por hora y 67% menos quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas relacionadas con el cliente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%.
Leer entrada
Soluciones
Servicios Especializados
Tecnología
Recursos Humanos
¿Quiénes somos?
Nosotros
Filosofía
Certificaciones
Contacto
Recursos
Blog
Newsletter
White papers
Webinar y entrevistas
Eventos
Noticias