A pesar de los desafíos impuestos por los aranceles del gobierno de Donald Trump, México ha alcanzado un récord histórico en inversión extranjera directa (IED), con 36.872 millones de dólares al cierre de 2024.
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México y la oportunidad de crecimiento en el Nearshoring de Centros de Contacto
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El sector de Business Process Outsourcing (BPO) está experimentando una transformación profunda, impulsada por avances tecnológicos y demandas cambiantes del mercado. Se proyecta que, para 2027, el mercado global de centros de contacto alcanzará los 496 mil millones de dólares.
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El Papel Crucial de la Inteligencia Artificial en la Cobranza Temprana
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En el ágil entorno de la cobranza, gestionar eficazmente la pre-cobranza y la cobranza temprana es crucial para contener la cartera. Anticipar y resolver problemas en la pre-cobranza reduce las deudas vencidas y fortalece las relaciones con los clientes, fomentando una colaboración positiva y sostenible. Complementariamente, una estrategia bien ejecutada de cobranza temprana asegura que los objetivos de recuperación se logren de manera eficiente.
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La Importancia de la Certificación PCI-DSS v4 en Centros de Contacto
tecnologia PCI-DSS Contact Center SOC Seguridad de la información
En la actualidad, los centros de contacto son uno de los pilares más críticos en la relación entre empresas y clientes. En este entorno, se maneja una enorme cantidad de datos sensibles, incluyendo información financiera y personal, lo que los convierte en un objetivo atractivo para los ciberataques.
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Desarrollo de Talento: Estrategias Clave para Talentos Excepcionales
reclutamiento masivo gestión de talento capacitación atracción de personal GPTW Recursos Humanos
Ejecutar estrategias para el desarrollo del talento humano es clave para el crecimiento de una organización, sobre todo en aquellas que tengan más de 500 trabajadores.
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Cobranza cognitiva: Eficiencia con Inteligencia Artificial
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La pandemia aceleró la digitalización en las operaciones de los servicios financieros y la cobranza no fue una excepción. La única forma de lograr una mayor presencia en el mercado y entregar una óptima experiencia a los clientes es a través de la implementación de las nuevas tecnologías que faciliten este proceso.
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De acuerdo con el estudio titulado "Experience is Everything", publicado por la reconocida consultora PWC, se ha revelado un dato preocupante: solo el 38% de los consumidores sienten que los representantes de las empresas comprenden realmente sus necesidades. Este hallazgo subraya la importancia de medir la satisfacción del cliente para entender claramente qué aspectos de la experiencia del cliente se están manejando adecuadamente y cuáles requieren mejoras significativas. Sin embargo, simplemente medir la satisfacción no es suficiente para lograr una comprensión completa y profunda de la experiencia del cliente.
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“Un crecimiento en la digitalización, la convergencia de las industrias, la fusión de tecnologías, la proliferación de ecosistemas integrados a productos y servicios”, es lo que espera Deloitte ocurra en el futuro, de acuerdo su reporte de pronósticos de la banca “2022 Banking and Capital Markets Outlook”.
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Los retos para lograr la atención de potenciales clientes es cada vez mayor y las preferencias de compra de nuevos clientes con crecientes tendencias digitales exigen a las empresas explorar nuevos canales, que aumenten la penetración del mercado a un costo efectivo.
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En 2021 el GBM implementó la herramienta GBM+ que da la oportunidad a cualquier mexicano de invertir montos menores a los que se manejaban tradicionalmente, con el objetivo de convertir a México en un país de inversionistas.
Esta estrategia representa una gran oportunidad de crecimiento, pero también de necesidades de atención a un mercado masivo
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