En el ágil entorno de la cobranza, gestionar eficazmente la pre-cobranza y la cobranza temprana es crucial para contener la cartera. Anticipar y resolver problemas en la pre-cobranza reduce las deudas vencidas y fortalece las relaciones con los clientes, fomentando una colaboración positiva y sostenible. Complementariamente, una estrategia bien ejecutada de cobranza temprana asegura que los objetivos de recuperación se logren de manera eficiente.
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El Papel Crucial de la Inteligencia Artificial en la Cobranza Temprana
inteligencia artificial tecnologia cobranza Contact Center Omnicanalidad
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La Importancia de la Certificación PCI-DSS v4 en Centros de Contacto
tecnologia PCI-DSS Contact Center SOC Seguridad de la información
En la actualidad, los centros de contacto son uno de los pilares más críticos en la relación entre empresas y clientes. En este entorno, se maneja una enorme cantidad de datos sensibles, incluyendo información financiera y personal, lo que los convierte en un objetivo atractivo para los ciberataques.
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Desarrollo de potencial humano: ¿Cómo desarrollar talentos excepcionales?
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Ejecutar estrategias para el desarrollo del talento humano es clave para el crecimiento de una organización, sobre todo en aquellas que tengan más de 500 trabajadores.
El desarrollo del talento humano es la elaboración de un plan estratégico que trabaja sobre las herramientas y habilidades de las personas para maximizar su potencial y rendimiento en vista de las necesidades de la empresa.
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Cobranza cognitiva: Eficiencia con Inteligencia Artificial
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La pandemia aceleró la digitalización en las operaciones de los servicios financieros y la cobranza no fue una excepción. La única forma de lograr una mayor presencia en el mercado y entregar una óptima experiencia a los clientes es a través de la implementación de las nuevas tecnologías que faciliten este proceso.
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Este galardón reconoce a Pentafon como una empresa de clase mundial y da continuidad al reconocimento que GPTW dio a Pentafon como el mejor Centro de Contacto donde trabajar, la empresa 64 de las 100 mejores del país y la tercer mejor empresa de servicios profesionales, solo superada por Accenture y Deloitte.
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De acuerdo con el estudio Experience is Everything, publicado por la consultora PWC, solo el 38% de los consumidores dicen que los representantes de la empresa entienden sus necesidades, por lo que medir la satisfacción de los clientes para conocer claramente qué se está haciendo bien y qué puede mejorar es importante pero no suficiente.
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“Un crecimiento en la digitalización, la convergencia de las industrias, la fusión de tecnologías, la proliferación de ecosistemas integrados a productos y servicios”, es lo que espera Deloitte ocurra en el futuro, de acuerdo su reporte de pronósticos de la banca “2022 Banking and Capital Markets Outlook”.
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Los retos para lograr la atención de potenciales clientes es cada vez mayor y las preferencias de compra de nuevos clientes con crecientes tendencias digitales exigen a las empresas explorar nuevos canales, que aumenten la penetración del mercado a un costo efectivo.
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En 2021 el GBM implementó la herramienta GBM+ que da la oportunidad a cualquier mexicano de invertir montos menores a los que se manejaban tradicionalmente, con el objetivo de convertir a México en un país de inversionistas.
Esta estrategia representa una gran oportunidad de crecimiento, pero también de necesidades de atención a un mercado masivo
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Banorte, ante la creciente necesidad de tener una banca ágil y personalizada, fortaleció su capacidad de servicio de atención al cliente eficiente y con alta disponibilidad, con el objetivo de atender a la totalidad de sus clientes desde el primer contacto.
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