Noticias y comunicados Pentafon México

El crecimiento del comercio electrónico en México ha convertido a campañas como Hot Sale en una de las temporadas de mayor oportunidad para el retail, pero también en uno de los periodos de mayor exposición a ciberataques. En entrevista con El Financiero, Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, advirtió que el incremento en las transacciones digitales también está modificando la escala y sofisticación del fraude.

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Reforma: ¿Está preparada tu estrategia de CX para cinco generaciones de consumidores?

Resiliencia operativa Contact Center

La convivencia de cinco generaciones de consumidores con hábitos, expectativas y canales de compra distintos está redefiniendo la forma en que las empresas diseñan sus estrategias de atención.

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La combinación de IA y certificaciones de seguridad permite a las empresas anticiparse al fraude

Resiliencia operativa Contact Center

En México, más del 70% de los ciberataques inician con técnicas de ingeniería social, y el phishing sigue siendo la puerta de entrada más rentable para los delincuentes, generando pérdidas por encima de los 8,000 millones de dólares al año. Aunque tradicionalmente las empresas reaccionaban cuando el daño ya estaba hecho, hoy los avances en inteligencia artificial y las certificaciones de seguridad han permitido construir modelos capaces de predecir comportamientos sospechosos, frenar fraudes internos y externos, y blindar la experiencia del cliente mucho antes de que ocurra una vulneración real.

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El impacto real de la responsabilidad social en el talento y la operación

Contact Center Gestión de talento

La responsabilidad social ya no es un atributo reputacional: es un pilar operativo que determina la estabilidad, calidad y crecimiento de una organización. Las empresas que invierten en bienestar, formación y cultura responsable logran retener más talento, reducir costos operativos y elevar la productividad, especialmente en industrias donde la calidad de la operación depende directamente de las personas.

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Nearshoring: el papel del talento bilingüe y los contact centers

Nearshoring Contact Center

México se encuentra frente a una oportunidad histórica: el nearshoring podría generar más de 4 millones de empleos en la próxima década, y hasta 50,000 posiciones anuales solo en el sector de servicios, de acuerdo con el Banco Interamericano de Desarrollo. Hoy, más de 400 empresas internacionales ya trasladaron parte de sus operaciones al país en los últimos cinco años, impulsadas por la necesidad de cadenas de suministro más resilientes y una fuerza laboral más cercana al mercado estadounidense.

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posted in Contact Center, Seguridad de la información, Regulación IA México

La extorsión digital cuesta millones a las empresas: certificaciones de seguridad e IA avanzada son la solución

Contact Center Seguridad de la información Regulación IA México

México se ubicó entre el segundo y cuarto lugar mundial en ciberataques, y los fraudes digitales superaron los 8,000 millones de dólares en pérdidas el último año. Un solo incidente corporativo puede costar más de 4.8 millones de dólares, sin contar el impacto silencioso en la reputación: basta un clic para que un cliente decida abandonar a una empresa que no protege adecuadamente sus datos.

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¿Cómo aumentar la productividad y reducir la rotación con programas de lealtad al empleado?

Resiliencia operativa Contact Center Customer Experience

En un entorno donde la confianza se ha convertido en un activo estratégico, las organizaciones deben responder con acciones verificables que alineen tecnología, ética y propósito.

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Nearshore: cómo México consolida su liderazgo en servicios de atención al cliente

Nearshoring Contact Center Contact Center para empresas

Durante su participación en El Financiero TV, Antonio Fajer, presidente de Pentafon, analizó junto a Víctor Piz el papel estratégico que México está asumiendo en la relocalización de servicios empresariales, un fenómeno que ha ganado fuerza gracias al auge del nearshoring y la creciente necesidad global de optimizar operaciones en un entorno cada vez más digital y competitivo.

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Ciberseguridad digital sin margen de error en temporadas de alta demanda

Contact Center Customer Experience Seguridad de la información

Durante la edición más reciente del Hot Sale, millones de usuarios participaron en una de las campañas de comercio electrónico más relevantes del país. Si bien el evento representó una oportunidad comercial significativa, también evidenció un desafío estructural que sigue creciendo: el aumento sostenido de fraudes digitales en contextos de alta demanda.

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Aranceles Nearshoring como oportunidad de crecimiento en México

Nearshoring Contact Center Customer Experience

El nearshoring ha posicionado a México como un destino estratégico para empresas estadounidenses que buscan eficiencia, cercanía y talento especializado. La reciente aplicación de aranceles por parte de Estados Unidos ha generado cierta desaceleración en la ocupación de parques industriales, especialmente en el norte del país, donde se había registrado uno de los mayores crecimientos inmobiliarios industriales del continente. No obstante, esta pausa técnica también evidencia que la demanda estructural permanece: los espacios disponibles mantienen rentas elevadas —con incrementos de hasta 40% entre 2023 y 2024— confirmando que el mercado sigue presionando y que las oportunidades de inversión permanecen sólidas.

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