Durante el Innovation Day, organizado por Pentafon en la CDMX, más de 100 líderes de los principales corporativos del país, especialistas en tecnología e integrantes de las consultoras más influyentes del mundo, se reunieron para abordar uno de los temas más urgentes para las organizaciones que tienen interacción con clientes: cómo aplicar inteligencia artificial (IA) de forma responsable para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones críticas.
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¿Cómo aplicar IA para mejorar la sastisfacción del cliente?
Contact Center Customer Experience IA generativa Regulación IA México
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El centro de contacto realizará fuertes inversiones en Inteligencia Artificial, certificaciones y la ampliación de sus centros en CDMX, Hermosillo, Monterrey, Perú y Venezuela.
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Las devoluciones representan un desafío crucial para las empresas que gestionan grandes volúmenes de interacciones a través de centros de contacto, especialmente durante temporadas de alta demanda como el Hot Sale o el Buen Fin. En este contexto, el manejo eficiente de las solicitudes no solo asegura la satisfacción del cliente, sino que también protege la reputación de la marca.
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En una reciente entrevista con El Financiero TV, Antonio Fajer, CEO de Pentafon, destacó el papel crucial del centro de contacto para no perder clientes y también para ganarlos, mejorando su experiencia al cliente con Inteligencia Artificial.
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En épocas de grandes promociones como el Hot Sale o el Buen Fin, es crucial mejorar la experiencia del cliente para asegurar ventas exitosas.
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Urge regular la Inteligencia Artificial para proteger datos
Seguridad de la información IA generativa Contact Center para empresas Regulación IA México
La falta de un marco regulatorio en torno a la Inteligencia Artificial (IA) representa una seria amenaza para la seguridad de los datos empresariales, según advirtió Antonio Fajer, CEO de Pentafon.
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México se está quedando rezagado ante el abanico de oportunidades que se le está presentado con la relocalización de empresas (nearshoring), entre estas, el ser un importante exportador de servicios a Estados Unidos a través de contact centers.
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El fenómeno del nearshoring potenciará el 20% de las fusiones y adquisiciones en México con empresas extranjeras, pues nuestro país se considera como el destino más atractivo y con menos costos laborales respecto a Estados Unidos, sostuvo la empresa proveedora de servicios comerciales Pentafon.
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En una reciente entrevista con Mundo Ejecutivo, Antonio Fajer, CEO de Pentafon, destacó el papel crucial del centro de contacto para no perder clientes y también para ganarlos.
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El proveedor de CX mexicano, continúa impulsando el auge del nearshoring al concretar un acuerdo a largo plazo con Young Living Essential Oils, una empresa estadounidense con sede en Utah.
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