En México, más del 70% de los ciberataques inician con técnicas de ingeniería social, y el phishing sigue siendo la puerta de entrada más rentable para los delincuentes, generando pérdidas por encima de los 8,000 millones de dólares al año. Aunque tradicionalmente las empresas reaccionaban cuando el daño ya estaba hecho, hoy los avances en inteligencia artificial y las certificaciones de seguridad han permitido construir modelos capaces de predecir comportamientos sospechosos, frenar fraudes internos y externos, y blindar la experiencia del cliente mucho antes de que ocurra una vulneración real.
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La responsabilidad social ya no es un atributo reputacional: es un pilar operativo que determina la estabilidad, calidad y crecimiento de una organización. Las empresas que invierten en bienestar, formación y cultura responsable logran retener más talento, reducir costos operativos y elevar la productividad, especialmente en industrias donde la calidad de la operación depende directamente de las personas.
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México se encuentra frente a una oportunidad histórica: el nearshoring podría generar más de 4 millones de empleos en la próxima década, y hasta 50,000 posiciones anuales solo en el sector de servicios, de acuerdo con el Banco Interamericano de Desarrollo. Hoy, más de 400 empresas internacionales ya trasladaron parte de sus operaciones al país en los últimos cinco años, impulsadas por la necesidad de cadenas de suministro más resilientes y una fuerza laboral más cercana al mercado estadounidense.
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México se ubicó entre el segundo y cuarto lugar mundial en ciberataques, y los fraudes digitales superaron los 8,000 millones de dólares en pérdidas el último año. Un solo incidente corporativo puede costar más de 4.8 millones de dólares, sin contar el impacto silencioso en la reputación: basta un clic para que un cliente decida abandonar a una empresa que no protege adecuadamente sus datos.
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En un entorno donde la confianza se ha convertido en un activo estratégico, las organizaciones deben responder con acciones verificables que alineen tecnología, ética y propósito.
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Durante su participación en El Financiero TV, Antonio Fajer, presidente de Pentafon, analizó junto a Víctor Piz el papel estratégico que México está asumiendo en la relocalización de servicios empresariales, un fenómeno que ha ganado fuerza gracias al auge del nearshoring y la creciente necesidad global de optimizar operaciones en un entorno cada vez más digital y competitivo.
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Ciberseguridad digital sin margen de error en temporadas de alta demanda
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Durante la edición más reciente del Hot Sale, millones de usuarios participaron en una de las campañas de comercio electrónico más relevantes del país. Si bien el evento representó una oportunidad comercial significativa, también evidenció un desafío estructural que sigue creciendo: el aumento sostenido de fraudes digitales en contextos de alta demanda.
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El nearshoring ha posicionado a México como un destino estratégico para empresas estadounidenses que buscan eficiencia, cercanía y talento especializado. La reciente aplicación de aranceles por parte de Estados Unidos ha generado cierta desaceleración en la ocupación de parques industriales, especialmente en el norte del país, donde se había registrado uno de los mayores crecimientos inmobiliarios industriales del continente. No obstante, esta pausa técnica también evidencia que la demanda estructural permanece: los espacios disponibles mantienen rentas elevadas —con incrementos de hasta 40% entre 2023 y 2024— confirmando que el mercado sigue presionando y que las oportunidades de inversión permanecen sólidas.
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¿Cómo Pentafon transforma la generación de leads y el reclutamiento masivo?
Contact Center Customer Experience IA generativa Regulación IA México
Durante el Innovation Day 2025, organizado por Pentafon el pasado 10 de julio en la Ciudad de México, el presidente de la compañía, Antonio Fajer, fue entrevistado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). En esta conversación, Antonio compartió su visión sobre el propósito del evento, los desafíos actuales del entorno digital y la forma en la que Pentafon está innovando en temas clave como ventas, recursos humanos y tecnología.
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¿Cómo aplicar IA para mejorar la sastisfacción del cliente?
Contact Center Customer Experience IA generativa Regulación IA México
Durante el Innovation Day, organizado por Pentafon en la CDMX, más de 100 líderes de los principales corporativos del país, especialistas en tecnología e integrantes de las consultoras más influyentes del mundo, se reunieron para abordar uno de los temas más urgentes para las organizaciones que tienen interacción con clientes: cómo aplicar inteligencia artificial (IA) de forma responsable para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones críticas.
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