Prensa | Contact Center

En un entorno donde la confianza se ha convertido en un activo estratégico, las organizaciones deben responder con acciones verificables que alineen tecnología, ética y propósito.

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Nearshore: cómo México consolida su liderazgo en servicios de atención al cliente

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Durante su participación en El Financiero TV, Antonio Fajer, presidente de Pentafon, analizó junto a Víctor Piz el papel estratégico que México está asumiendo en la relocalización de servicios empresariales, un fenómeno que ha ganado fuerza gracias al auge del nearshoring y la creciente necesidad global de optimizar operaciones en un entorno cada vez más digital y competitivo.

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Ciberseguridad digital sin margen de error en temporadas de alta demanda

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Durante la edición más reciente del Hot Sale, millones de usuarios participaron en una de las campañas de comercio electrónico más relevantes del país. Si bien el evento representó una oportunidad comercial significativa, también evidenció un desafío estructural que sigue creciendo: el aumento sostenido de fraudes digitales en contextos de alta demanda.

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Aranceles Nearshoring como oportunidad de crecimiento en México

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El nearshoring ha posicionado a México como un destino estratégico para empresas estadounidenses que buscan eficiencia, cercanía y talento especializado. La reciente aplicación de aranceles por parte de Estados Unidos ha generado cierta desaceleración en la ocupación de parques industriales, especialmente en el norte del país, donde se había registrado uno de los mayores crecimientos inmobiliarios industriales del continente. No obstante, esta pausa técnica también evidencia que la demanda estructural permanece: los espacios disponibles mantienen rentas elevadas —con incrementos de hasta 40% entre 2023 y 2024— confirmando que el mercado sigue presionando y que las oportunidades de inversión permanecen sólidas.

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¿Cómo Pentafon transforma la generación de leads y el reclutamiento masivo?

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Durante el Innovation Day 2025, organizado por Pentafon el pasado 10 de julio en la Ciudad de México, el presidente de la compañía, Antonio Fajer, fue entrevistado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). En esta conversación, Antonio compartió su visión sobre el propósito del evento, los desafíos actuales del entorno digital y la forma en la que Pentafon está innovando en temas clave como ventas, recursos humanos y tecnología.

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¿Cómo aplicar IA para mejorar la sastisfacción del cliente?

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Durante el Innovation Day, organizado por Pentafon en la CDMX, más de 100 líderes de los principales corporativos del país, especialistas en tecnología e integrantes de las consultoras más influyentes del mundo, se reunieron para abordar uno de los temas más urgentes para las organizaciones que tienen interacción con clientes: cómo aplicar inteligencia artificial (IA) de forma responsable para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones críticas.

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El economista: Estrategias para la Gestión de Devoluciones en Hot Sale

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Las devoluciones representan un desafío crucial para las empresas que gestionan grandes volúmenes de interacciones a través de centros de contacto, especialmente durante temporadas de alta demanda como el Hot Sale o el Buen Fin. En este contexto, el manejo eficiente de las solicitudes no solo asegura la satisfacción del cliente, sino que también protege la reputación de la marca.

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Mejorando la Experiencia del Cliente Durante el Hot Sale y Buen Fin

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En épocas de grandes promociones como el Hot Sale o el Buen Fin, es crucial mejorar la experiencia del cliente para asegurar ventas exitosas.

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México puede ser un gran exportador de servicios con contact centers

Nearshoring Contact Center Customer Experience Expansión

México se está quedando rezagado ante el abanico de oportunidades que se le está presentado con la relocalización de empresas (nearshoring), entre estas, el ser un importante exportador de servicios a Estados Unidos a través de contact centers.

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