Durante el Innovation Day 2025, organizado por Pentafon el pasado 10 de julio en la Ciudad de México, el presidente de la compañía, Antonio Fajer, fue entrevistado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). En esta conversación, Antonio compartió su visión sobre el propósito del evento, los desafíos actuales del entorno digital y la forma en la que Pentafon está innovando en temas clave como ventas, recursos humanos y tecnología.

Un evento sin anuncios, con conversaciones que importan

Antonio fue claro al destacar que el objetivo del Innovation Day no es hacer anuncios ni vender productos, sino ofrecer valor genuino a los clientes. “Es un espacio para hablar de lo que creemos que realmente importa. Este año, por supuesto, hablamos de Inteligencia Artificial, pero siempre enfocándonos en cómo se conecta con nuestros propios retos y los de nuestros clientes”, señaló. 

IA en acción: soluciones reales, no solo tendencias 

Durante el evento se presentaron dos iniciativas tecnológicas relevantes. La primera fue LID, una solución enfocada en la generación de leads para ventas digitales bajo un modelo end-to-end: desde la originación de contactos hasta el cierre. La segunda, centrada en la transformación del proceso de recursos humanos, abordó cómo la tecnología está revolucionando la atracción, selección y capacitación de talento. 

Esto cobra especial relevancia en un contexto donde conviven varias generaciones tanto entre colaboradores como clientes, lo que representa un desafío en términos de comunicación, expectativas y procesos. 

Así nació Pentafon HR 

Como resultado de esta evolución, surge Pentafon HR, una nueva línea de negocio nacida de la propia experiencia de la empresa y de las peticiones de sus clientes. Aunque inicialmente se enfocó en proveer personal para contact centers inhouse, hoy en día el modelo se ha expandido para abarcar también personal en tienda, vendedores de cambaceo y más. 

La oportunidad está en la atención 

Antonio también reflexionó sobre el gran reto actual: generar leads en un mundo saturado de mensajes. “Estamos hipercomunicados y hay una competencia brutal por la atención de las personas. Ahí es donde está el verdadero reto, pero también la gran oportunidad”, explicó. 

La clave, según Antonio, está en usar la tecnología en tiempo real, lo que permite ajustar las estrategias sobre la marcha y ganar ventajas competitivas.