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Durante el Global CX Forum 2023, se llevó a cabo la edición 18 del Premio Nacional Customer Experience & Eployee Experience, que es avalado por la Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), el Premio Nacional de Calidad, el Instituto para el Fomento a la calidad (IFC) y por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC).

El pasado 27 de febrero se dio a conocer la lista de las empresas y organizaciones que recibirán el Distintivo ESR 2023, entre las cuales se encuentra Pentafon en reconocimiento a sus excelentes prácticas de responsabilidad social y sostenibilidad, respeto a los derechos humanos, combate a la corrupción y apoyo a causas sociales.

Pentafon logró posicionarse como el primer lugar de recuperación en el Ranking de Liverpool entre todos sus proveedores de cobranza gracias a la implementación de una estrategia que integra tecnología omnicanal y herramientas para incrementar la recuperación, como Blaster personalizados y mensajes de texto. 

Este galardón reconoce a Pentafon como una empresa de clase mundial y da continuidad al reconocimento que GPTW dio a Pentafon como el mejor Centro de Contacto donde trabajar, la empresa 64 de las 100 mejores del país y la tercer mejor empresa de servicios profesionales, solo superada por Accenture y Deloitte.

Great Place To Work® no solo reconoció a Pentafon como el mejor centro de contacto donde trabajar en México, sino como la tercer empresa dentro de su Ranking Multisectorial 2022. El primer lugar fue obtenido por la consultora Accenture y el segundo lugar por la consultora Deloitte.

El pasado mes de Junio, Pentafon recertifico a todos sus centros en la norma internacional ISO 18295:2017, específica para garantizar la eficiencia y calidad en los servicios en los centros de contacto.

El pasado mes de Junio, Pentafon recertifico a todos sus centros en la norma ISO9001. ISO 9001 es una norma internacional que se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000. La norma ISO 9000 es un conjunto de directrices y herramientas sobre la Gestión de la Calidad y Mejora Continua, orientadas a que los productos y servicios estén enfocados al mercado y las exigencias de los clientes.

Este mes de Agosto, Pentafon obtuvo la re-certificación en el nivel más alto de PCI-DSS. El nivel 1 de PCI-DSS, corresponde a negocios que manejan más de 6 millones de transacciones cada año, lo cual garantiza a sus clientes la seguridad de su información, de los datos sensibles de sus clientes, transacciones financieras y  blinda ante ataques o virus a los sistemas de los clientes a los que nos interconectamos.

Pentafon fue reconocido con el Premio LATAM a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” por tener la “Mejor administración de Capital Humano en Latinoamérica”; esto durante el CRIC 2022, evento organizado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), el pasado 9 de junio en Buenos Aires, Argentina. En este certamen participaron empresas como Telefónica, American Express, Samsung, entre otros.

Pentafon fue seleccionado como el mejor Centro de Contacto para laborar, obteniendo el lugar No. 64, durante el Summit 2022: “Un Nuevo Mundo, el Futuro de la Transformación Cultural”, organizado por Great Place To Work®; en el ranking más importante a nivel nacional: “Los Mejores Lugares para Trabajar en México 2022”; el cual lo integran 200 empresas divididas en 5 categorías de acuerdo con la cantidad de colaboradores. Esta edición se llevó a cabo del 31 de mayo al 1 de junio en Cancún, Quintana Roo.