Pentafon, empresa líder en servicios de centros de contacto en México, ha sido reconocida por Great Place to Work (GPTW) en el ranking 2024 de "Las mejores empresas para trabajar en servicios profesionales", posicionándose entre las cinco mejores empresas del sector y destacando, a nivel nacional, como el mejor centro de contacto en el país. Este logro refleja el compromiso de Pentafon con la calidad del ambiente laboral y su impacto directo en la eficiencia y servicio ofrecido a sus clientes.
La Metodología GPTW: ¿Qué mide la certificación?
La certificación de Great Place to Work, un estándar de clase mundial en cultura laboral, se basa en la percepción de los empleados y un exhaustivo análisis de políticas internas. Este análisis considera dos grandes componentes:
● Trust Index© (67% del puntaje total): encuesta aplicada a los colaboradores que mide factores como respeto, credibilidad, justicia y camaradería dentro de la empresa. GPTW busca entender la percepción de los empleados sobre la confianza que tienen en sus líderes, el respeto entre colegas, la inclusión y la equidad en la organización.
● Culture Audit© (33% del puntaje total): evaluación detallada de políticas, programas y prácticas de la empresa. Este componente considera prácticas específicas que las empresas implementan para fomentar un ambiente inclusivo, justo y atractivo para el talento.
En el caso de las empresas de servicios profesionales, GPTW evalúa la capacidad de estas organizaciones para generar espacios de trabajo donde la confianza, la transparencia y el respeto son fundamentales, elementos que impactan directamente en la productividad y, por ende, en el servicio a los clientes.
Detalles del Ranking y el Lugar de Pentafon
El ranking de servicios profesionales de GPTW 2024 agrupa a diversas empresas del sector, evaluándolas bajo criterios de calidad laboral y satisfacción de los empleados. Entre las cinco empresas mejor clasificadas se encuentra Pentafon, quien destacó no solo en el rubro general de servicios profesionales, sino también como el mejor centro de contacto del país, consolidando su liderazgo en un sector altamente competitivo.
Esta posición es el resultado de la implementación de programas que mejoran el ambiente laboral y del enfoque de Pentafon en políticas de inclusión, desarrollo y bienestar. Al estar entre los mejores, la compañía no solo gana prestigio en el mercado, sino que también ofrece a sus clientes la seguridad de que sus operaciones están respaldadas por un equipo motivado y alineado con la misión de brindar una atención de alta calidad.
Beneficios para los Clientes de Pentafon
La certificación GPTW y la alta posición en el ranking representan múltiples beneficios para los clientes de Pentafon, quienes experimentan una mejora tangible en la calidad del servicio y en la relación comercial con la empresa. Estos son algunos de los beneficios clave:
● Alta retención de talento: Un ambiente laboral positivo y reconocido permite a Pentafon atraer y retener a los mejores profesionales del sector. Esto se traduce en menos rotación de personal y, en consecuencia, en un equipo de trabajo más experimentado y comprometido, lo cual beneficia a los clientes que dependen de una atención al cliente constante y bien estructurada.
● Productividad optimizada: La medición de factores como la confianza y el respeto en GPTW impulsa la eficiencia en el trabajo diario. En un centro de contacto, esto significa que los agentes están mejor preparados y motivados para responder rápidamente y de manera efectiva a los clientes, optimizando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario final.
● Compromiso con la mejora continua: Al formar parte del ranking, Pentafon se compromete a mantener y mejorar sus estándares, creando un ambiente que fomente la innovación y el desarrollo. Esto asegura que los servicios ofrecidos evolucionen para cumplir con las exigencias del mercado y de los clientes de forma dinámica y proactiva.
● Transparencia y ética en el servicio: La certificación GPTW también valida que Pentafon opera bajo principios de ética y transparencia, factores de gran relevancia en sectores donde la seguridad y la integridad de la información son cruciales. Para los clientes, trabajar con una empresa que prioriza estos valores les da tranquilidad y confianza en la calidad de las interacciones.
GPTW es un organismo de reconocimiento global que mide las mejores culturas laborales en 97 países. Su certificación no solo destaca a las empresas que promueven una cultura laboral sólida, sino que también certifica la capacidad de estas empresas para adaptarse a las demandas de sus sectores y, al mismo tiempo, apoyar el desarrollo integral de su personal.
Empresas como Pentafon, que logran destacarse en el ranking de GPTW, ofrecen a sus clientes una ventaja adicional al demostrar que cuentan con un equipo motivado y comprometido con la excelencia. De acuerdo con estudios de GPTW, las organizaciones con altos niveles de satisfacción laboral son un 25% más productivas y presentan un 50% menos de rotación en comparación con empresas sin certificación. Esto implica que los clientes de Pentafon pueden confiar en que su centro de contacto está respaldado por profesionales que, además de estar altamente capacitados, están comprometidos a largo plazo.
Pentafon, al haber alcanzado esta posición en el ranking de GPTW, reafirma su compromiso con el bienestar de sus empleados y el fortalecimiento de su cultura organizacional. Este enfoque no solo beneficia a los colaboradores, sino que también permite a la empresa ofrecer un servicio de mayor calidad, reflejando la importancia de una cultura de trabajo inclusiva, confiable y colaborativa.
La estrategia de Pentafon, que se centra en mantener a los empleados motivados y en constante desarrollo, tiene como objetivo final la satisfacción de los clientes. La empresa implementa iniciativas que promueven el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como oportunidades de crecimiento profesional y personal, lo cual se refleja en un desempeño eficiente y en la atención al cliente de primer nivel.
Para Pentafon, este reconocimiento es un logro que reafirma su liderazgo en el mercado y un incentivo para seguir construyendo un lugar de trabajo que inspira y promueve el crecimiento tanto de sus colaboradores como de su propuesta de valor para los clientes. Al mantener una cultura organizacional robusta, la empresa asegura que su equipo de trabajo sea capaz de enfrentar los desafíos del sector con integridad, eficiencia y un enfoque centrado en el cliente.
