Durante el CX Forum 2024, Pentafon será premiada en nueve categorías por contar con la Mejor Estrategia de Transformación Digital, Data Analytics, Customer Experience, Ventas, Employee Engagement, Employee Branding, Inclusión y Diversidad, entre otros.
Estos reconocimientos son un testimonio del liderazgo de Pentafon en la innovación y la excelencia operativa, así como su compromiso continuo con la mejora constante en todas las áreas de su negocio para servir a sus clientes.
➡ Mejor Estrategia de Customer Experience & Mejor Estrategia de Data Analytics:
En el ámbito de la tecnología aplicada al servicio al cliente, Pentafon se ha destacado por implementar tecnología de Speech & Text Analytics, que ha permitido al segundo banco más grande del país tomar decisiones basadas en datos, elevando la satisfacción del cliente en un 11% y reduciendo el tiempo medio de atención en un 14%.
➡ Mejor Estrategia de Ventas:
Uno de los logros más notables de Pentafon, ha sido su destacada estrategia de ventas basada en tecnología, que contribuyó al aumento del 15% en las ventas digitales de la cuarta aseguradora más grande del mundo, mientras lograba un ahorro del 23% en el costo de adquisición.
➡ Mejor Estrategia de Transformación Digital:
La aplicación de inteligencia artificial en un modelo de marcación inteligente ha permitido un aumento del 12% en la contactación, asignando el tráfico de manera dinámica a los carriers con mayor disponibilidad.
➡ Mejor Estrategia de Employee Branding:
Al aplicar inteligencia artificial a su proceso de atracción y selección de talento, ha logrado multiplicar su capacidad de atracción, aumentar la calidad de los postulados y lograr un índice de satisfacción del candidato del 98%.
➡ Mejor Iniciativa de Employee Engagement:
Utilizar tecnología omnicanal en un centro de contacto para servir y dar respuesta inmediata a las necesidades de sus colaboradores ha logrado incrementar el nivel de satisfacción de sus colaboradores a un 94%.
Acompáñanos en el CX Forum 2024, que se llevará a cabo los días 11, 12 y 13 de marzo. Durante este evento, nuestros expertos compartirán sus conocimientos en conferencias como:
▶ Las cuatro tecnologías que revolucionan el CX - martes 12 de marzo, 1:40 pm
▶ Experiencia sin Límites: Guiando el Customer Journey con Tecnologías Disruptivas - martes 12 de marzo, 3:30 pm
▶ Innovación sin límites: Humanización y tecnología en favor del CX - miércoles 13 de marzo, 11:30 am
Pentafon continúa liderando el camino hacia la excelencia en la experiencia del cliente y del empleado, y espera compartir sus conocimientos y experiencias en el CX Forum 2024.
