Noticias Pentafon contact center

Este 24 de marzo, Pentafon fue reconocido como el centro de contacto del país por la “Mejor estrategia de gestión de talento” así como por la “Mejor iniciativa de CX ante la crisis COVID-19”.

Este 1ro de Diciembre, se realizó la bienvenida oficial a Citibanamex en Pentafon, quién ha dado inicio como su proveedor de servicios de Contact Center. 

Con la misión de impulsar y mejorar las capacidades de las organizaciones y áreas de interacción con clientes, pública y privada; el IMT diseñó el Modelo Global CIC 2.0, un esquema de certificación que contiene un grupo de estándares, considerados cómo las mejores prácticas de la industria a nivel internacional.

Pentafon reafirma su compromiso con la seguridad de los datos mediante la certificación PCI-DSS, alcanzando el Nivel 1 en 2020, lo cual respalda sus operaciones y genera confianza entre sus clientes, quienes valoran un manejo seguro de la información en los centros de contacto.

El pacto mundial de las naciones unidas es un llamado a las empresas de todo el mundo para que alineen sus estrategias y operaciones con los Diez Principios universalmente reconocidos en materia de Derechos Humanos, trabajo, medio ambiente y anticorrupción, y para que tomen medidas en apoyo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

La cadena líder mundial de hipermercados Walmart seleccionó a Pentafon para poder instalar 50 estaciones y responder a la demanda de sus servicios durante la temporada de Hot Sale, ya que esta se triplico durante la pandemia. Fue necesario para ambas compañías trabajar arduamente para en menos de dos semanas, poder seleccionar y capacitar a más de 100 personas cuidando la sana distancia; así como instalar e integrar sistemas seguros para que más de 50 estaciones estuvieran operando en menos de un mes.

A consecuencia de la actual pandemia, muchas organizaciones se vieron obligadas a detener su operación y algunas otras que pertenecen a industrias esenciales tuvieron que adaptarse e invertir en distintas medidas para garantizar la seguridad de sus empleados y continuidad de sus operaciones.

La empresa Metlife, líder mundial en productos de ahorro, jubilación, servicios y seguros, selecciono a Pentafon como su proveedor de servicios de atención al cliente y ventas cruzadas.