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En el Global CX Forum 2026 fuimos el Centro de Contacto con más premios nacionales y más galardones oro. Estos reconocimientos consolidan nuestro liderazgo y excelencia en Experiencia del Cliente, Ventas Omnicanal, Innovación con IA y Gestión del Talento, impulsada por alta tecnología en cada proceso.
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Con una operación diseñada para sostener calidad, control, seguridad y mejora continua, Pentafon obtuvo el mayor puntaje en la certificación global CIC del IMT, un reconocimiento que valida la solidez de su modelo operativo y su capacidad para responder con estándares de clase mundial con flexibilidad local.
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En un país donde el 52% de las organizaciones ha sufrido interrupciones operativas por fallas de infraestructura o caídas de servicios, la disponibilidad y resiliencia de los centros de datos se ha convertido en un factor crítico para sostener operaciones de alto volumen. En este contexto, Pentafon obtuvo nuevamente la recertificación en ANSI/TIA 942 Tier II, un estándar internacional que avala la confiabilidad de nuestra infraestructura tecnológica y la capacidad para operar servicios de misión crítica sin interrupciones.
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México vive un año crítico en ciberseguridad. Fortinet reporta 40,600 millones de intentos de ciberataques en el primer semestre, 10.8% del total mundial. Microsoft ubica a México en la posición 24 entre los países más afectados. IBM estima el costo promedio de una filtración en América Latina en USD 4.44 millones.
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Pentafon se enorgullece de anunciar su posicionamiento como uno de los 11 Major Contenders en la evaluación Customer Experience (CX) Services in Insurance Operations PEAK Matrix® Assessment 2025 de Everest Group. Este logro nos posiciona entre 22 líderes globales evaluados por su visión, capacidad e impacto en el mercado en la transformación de la experiencia del cliente.
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En un mercado donde más del 60% de las áreas de Recursos Humanos en México reconoce que sus procesos de reclutamiento y administración de personal ya no alcanzan para soportar operaciones de alto volumen, Pentafon HR Solutions se presentó en AMEDIRH 2025 con una propuesta clara: la IA dejó de ser teoría y se convirtió en un habilitador real para gestionar talento masivo y especializado con precisión, velocidad y trazabilidad.
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En México, más de 1.3 millones de personas dependen hoy de plataformas digitales de movilidad y entrega, y la nueva reforma a la Ley Federal del Trabajo redefine por completo las obligaciones de contratación, seguridad social y cumplimiento para las empresas del sector. Con este escenario, Pentafon HR Solutions y Ernst & Young (EY) reunieron en Club 51 a los líderes responsables de tomar decisiones críticas sobre talento, regulación y operación.
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Hoy, más del 38% de las interacciones en los Contact Centers de Latinoamérica se auditan de manera manual, lo que limita la visibilidad operativa y retrasa la toma de decisiones. Con este reto y como punto de partida, Pentafon, la Asociación de Experiencia al Cliente y la consultora global Kenwitt reunieron a líderes de calidad operativa para presentar Quality Next, el modelo que redefine cómo se mide, gestiona y escala la calidad en las grandes operaciones.
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En México, más del 70% de las empresas reconoce la cobranza como un factor crítico para su liquidez en un contexto económico cada vez más retador.
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Pentafon ha sido seleccionada como finalista en la categoría Social en la cuarta edición del Premio Empresas Líderes en Innovación Sustentable presentado por HSBC en colaboración con EY. Esta iniciativa reconoce a las compañías que implementan estrategias de impacto ambiental, social y de gobernanza (ASG) medibles y transformadoras en México.
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