Call center noticias | Pentafon México

En un entorno donde atraer, desarrollar y retener talento se ha convertido en uno de los principales retos para las organizaciones, hablar de Employee Experience (EX) implica mucho más que bienestar laboral. Significa diseñar experiencias capaces de conectar las necesidades de las personas con los objetivos del negocio.

En Pentafon hemos hecho de esta visión una parte integral de nuestra estrategia.

Por ello, nos llena de orgullo haber sido reconocidos por la Cámara Española de Comercio, A.C. (CAMESCOM) en su Manual de Buenas Prácticas Corporativas por nuestro Employee Experience Journey, una estrategia que acompaña al colaborador a lo largo de todo su ciclo de vida dentro de la organización.

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posted in Customer Experience, Recursos Humanos

DEC México destaca A PENTAFON como el Contact Center más premiado por sus iniciativas EN CX & EX

Customer Experience Recursos Humanos

La experiencia del cliente y la experiencia del colaborador se han consolidado como dos de los principales diferenciadores para las organizaciones. En este contexto, Pentafon fue reconocida con dos Premios DEC México 2026, otorgados por la Asociación DEC México durante la primera edición de estos galardones en el país.

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posted in Responsabilidad social, ONU

Pentafon es certificado por la ONU en su reporte anual "Communication on Progress 2026" alineado al Pacto Mundial

Responsabilidad social ONU

La sostenibilidad corporativa se ha convertido en un elemento estratégico para las organizaciones que buscan crecer de manera responsable y generar valor a largo plazo. En este contexto, Pentafon presentó su Communication on Progress (CoP) 2026, el informe anual mediante el cual las empresas adheridas al Pacto Mundial de las Naciones Unidas reportan sus avances en materia de sostenibilidad, ética y responsabilidad corporativa.

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posted in PCI-DSS, Ciberseguridad, Protección de la información

Pentafon inaugura su nuevo Site Insurgentes certificado en PCI DSS Versión 4 del NIVEL 1

PCI-DSS Ciberseguridad Protección de la información

La transformación digital ha elevado las expectativas sobre la seguridad, disponibilidad y continuidad operativa de los servicios de Customer Experience. Hoy, las organizaciones no solo buscan un socio con capacidad operativa, sino una infraestructura capaz de proteger información crítica, cumplir con los más altos estándares internacionales y garantizar la continuidad del negocio.

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posted in Responsabilidad social

El Técnologico de Monterrey certifica a más de 90 ejecutivos del equipo directivo Pentafon

Responsabilidad social

"El liderazgo no se mide por la capacidad de dirigir personas, sino por la capacidad de desarrollar personas que generen mejores resultados para los clientes y para el negocio."

- Antonio Fajer, Presidente & Fundador de Pentafon.

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posted in Customer Experience, Premio LATAM

Pentafon se consolida como el Contact Center mexicano con más Premios LATAM en CRIC, Argentina 2026

Customer Experience Premio LATAM

La innovación en Customer Experience ya no se mide únicamente por la incorporación de nuevas tecnologías, sino por la capacidad de convertirlas en resultados medibles para clientes, colaboradores y organizaciones. Bajo esta premisa, Pentafon consolidó su liderazgo internacional al convertirse en el Contact Center mexicano con más Premios LATAM obtenidos durante CRIC 2026, celebrado en Buenos Aires, Argentina.

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Great Place to Work reconoce a Pentafon como el mejor centro de contacto para trabajar en México

Durante la ceremonia de premiación Great Place to Work® México, Pentafon fue reconocida como el mejor centro de contacto para trabajar en México

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Pentafon: por segundo año consecutivo, el centro de contacto más premiado y con más galardones oro en CX & EX

En el Global CX Forum 2026 fuimos el Centro de Contacto con más premios nacionales y más galardones oro. Estos reconocimientos consolidan nuestro liderazgo y excelencia en Experiencia del Cliente, Ventas Omnicanal, Innovación con IA y Gestión del Talento, impulsada por alta tecnología en cada proceso.

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Pentafon obtiene el mayor puntaje en la certificación global CIC del IMT y valida su operación de clase mundial

Con una operación diseñada para sostener calidad, control, seguridad y mejora continua, Pentafon obtuvo el mayor puntaje en la certificación global CIC del IMT, un reconocimiento que valida la solidez de su modelo operativo y su capacidad para responder con estándares de clase mundial con flexibilidad local.

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posted in Resiliencia operativa, Contact Center

Nos recertificamos en ANSI/TIA 042 Tier II garantizando disponibilidad +99.97%

Resiliencia operativa Contact Center

En un país donde el 52% de las organizaciones ha sufrido interrupciones operativas por fallas de infraestructura o caídas de servicios, la disponibilidad y resiliencia de los centros de datos se ha convertido en un factor crítico para sostener operaciones de alto volumen. En este contexto, Pentafon obtuvo nuevamente la recertificación en ANSI/TIA 942 Tier II, un estándar internacional que avala la confiabilidad de nuestra infraestructura tecnológica y la capacidad para operar servicios de misión crítica sin interrupciones.

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