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CX, Omnicanalidad y Tecnología en Centos de Contacto - DEC Podcast

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En el panorama del Contact Center, integrar canales digitales como WhatsApp, apoyados por data analytics y geolocalización, permite resolver solicitudes en segundos y transforma por completo la experiencia del cliente.

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Desafios de ciberseguridad en centros de contacto | AMEC Podcast

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En un mundo digitalizado, la ciberseguridad y la experiencia del cliente (CX) están estrechamente conectadas. Garantizar experiencias seguras y fluidas requiere talento humano capacitado y tecnología avanzada. En este episodio de AMEC Podcast, Rolando Blanco, CEO de Pentafon HR Solutions, y Camilo Rodríguez, CCO en Nateevo y ex Director de Liability para Mastercard, nos platican cómo equilibrar estas prioridades.

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AMEC Podcast: De Contact Center a Centro de Experiencia del Cliente

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En este episodio del podcast de la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC), Antonio Fajer, CEO y Presidente de Pentafon, comparte cómo Pentafon ha evolucionado de ser un Contact Center tradicional a convertirse en un verdadero Centro de Experiencia del Cliente. Con su enfoque innovador y estratégico, Pentafon está liderando el camino en la integración de tecnologías avanzadas para transformar las interacciones con los clientes.

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Futuro del marketing digital y su vínculo con los centros de contacto

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Entrevistamos a Pablo Izquierdo, Chief Client Officer de Havas Group, quien nos comparte su visión sobre el futuro del marketing digital, su potencial y los retos a los que se enfrentan las compañías.

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El papel de los centros de contacto en el éxito económico del Buen Fin

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ISO 18295 y su impacto en la calidad de los servicios Contact Center

Si no tuviste la oportunidad de ingresar a nuestro evento, puedes observar este resumen de 3 minutos que preparamos para ti:

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Transformación digital: clave para sobrevivir la próxima década

Sergio Coretti, nos habla de las 4 etapas de internet y sus efectos en las empresas, la evolución y futuro de los Contact Centers y la empatía como tema central.

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Impacto de la ley de outsourcing y reforma sindical en call centers

Si no tuviste la oportunidad de ingresar a nuestro evento, puedes observar este resumen de 3 minutos que preparamos para ti, sobre el impacto del decreto que modifica las leyes de sub contratación (outsourcing) y la reforma sindical en la industria del Call Center.

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La tecnología y las tendencias en el futuro de la gestión de talento

Si no tuviste la oportunidad de ingresar a nuestro evento, puedes observar este resumen de 3 minutos que preparamos para ti, sobre la tecnología, las tendencias y el futuro de la gestión de talento.

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Premio Nacional Customer Experience 2021

En esta entrevista, habla con nosotros Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), sobre el Premio Nacional de Excelencia en Customer Experience 2021.

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