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      En un mundo digitalizado, la ciberseguridad y la experiencia del cliente (CX) están estrechamente conectadas. Garantizar experiencias seguras y fluidas requiere talento humano capacitado y tecnología avanzada. En este episodio de AMEC Podcast, Rolando Blanco, CEO de Pentafon HR Solutions, y Camilo Rodríguez, CCO en Nateevo y ex Director de Liability para Mastercard, nos platican cómo equilibrar estas prioridades.

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      En este episodio del podcast de la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC), Antonio Fajer, CEO y Presidente de Pentafon, comparte cómo Pentafon ha evolucionado de ser un Contact Center tradicional a convertirse en un verdadero Centro de Experiencia del Cliente. Con su enfoque innovador y estratégico, Pentafon está liderando el camino en la integración de tecnologías avanzadas para transformar las interacciones con los clientes. 

       

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      Entrevistamos a Pablo Izquierdo, Chief Client Officer de Havas Group, quien nos comparte su visión sobre el futuro del marketing digital, su potencial y los retos a los que se enfrentan las compañías.

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      Si no tuviste la oportunidad de ingresar a nuestro evento, puedes observar este resumen de 3 minutos que preparamos para ti:

       

       

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      Sergio Coretti, nos habla de las 4 etapas de internet y sus efectos en las empresas, la evolución y futuro de los Contact Centers y la empatía como tema central. 

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      Si no tuviste la oportunidad de ingresar a nuestro evento, puedes observar este resumen de 3 minutos que preparamos para ti, sobre el impacto del decreto que modifica las leyes de sub contratación (outsourcing) y la reforma sindical en la industria del Call Center. 

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      Si no tuviste la oportunidad de ingresar a nuestro evento, puedes observar este resumen de 3 minutos que preparamos para ti, sobre la tecnología, las tendencias y el futuro de la gestión de talento. 

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      En esta entrevista, habla con nosotros Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), sobre el Premio Nacional de Excelencia en Customer Experience 2021. 

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      Les compartimos la entrevista que realizó el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) a nuestro presidente Antonio Fajer, en donde nos platica cuáles fueron los retos a los que se enfrentó Pentafon durante la pandemia y cómo migramos nuestras operaciones al teletrabajo.
       

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