La constante evolución y cambios que estamos viviendo, impulsan a las empresas a buscar constantemente mejorar sus servicios para adecuarse de manera exitosa a los nuevos requerimientos de los clientes. Héctor Abrego, director e-banking y director general adjunto de canales electrónicos en Banorte con más de 27 años de experiencia, nos comparte su visión sobre la adecuación de los modelos de atención en el futuro.

Si no tuviste la oportunidad de ingresar a nuestro evento, puedes observar este resumen de 5 minutos que preparamos para ti, sobre las futuras tecnologías aplicadas al contact center.

En marzo, un número considerable de los habitantes de la Ciudad de México tuvo que dejar su lugar habitual de trabajo ante el peligro de contagio por la pandemia, trasladando las actividades laborales a sus domicilios. Esto ocurrió muy rápidamente, planteando a las empresas retos inéditos. ¿Qué aprendizajes obtuvo Telefónica de la experiencia de mantener la continuidad de sus operaciones sin afectaciones a sus usuarios? ¿Qué transformación tecnológica, operativa y social se espera de la atención al cliente en la nueva normalidad? Macelo Mouzo nos lo cuenta abierta y detalladamente.