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CX, Omnicanalidad y Tecnología en Centos de Contacto - DEC Podcast

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En el panorama del Contact Center, integrar canales digitales como WhatsApp, apoyados por data analytics y geolocalización, permite resolver solicitudes en segundos y transforma por completo la experiencia del cliente. 

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Desafios de ciberseguridad en centros de contacto | AMEC Podcast

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En un mundo digitalizado, la ciberseguridad y la experiencia del cliente (CX) están estrechamente conectadas. Garantizar experiencias seguras y fluidas requiere talento humano capacitado y tecnología avanzada. En este episodio de AMEC Podcast, Rolando Blanco, CEO de Pentafon HR Solutions, y Camilo Rodríguez, CCO en Nateevo y ex Director de Liability para Mastercard, nos platican cómo equilibrar estas prioridades.

 

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AMEC Podcast: De Contact Center a Centro de Experiencia del Cliente

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En este episodio del podcast de la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC), Antonio Fajer, CEO y Presidente de Pentafon, comparte cómo Pentafon ha evolucionado de ser un Contact Center tradicional a convertirse en un verdadero Centro de Experiencia del Cliente. Con su enfoque innovador y estratégico, Pentafon está liderando el camino en la integración de tecnologías avanzadas para transformar las interacciones con los clientes. 

 

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Futuro del marketing digital y su vínculo con los centros de contacto

Marketing Digital Customer Experience Contact Center

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Entrevistamos a Pablo Izquierdo, Chief Client Officer de Havas Group, quien nos comparte su visión sobre el futuro del marketing digital, su potencial y los retos a los que se enfrentan las compañías.

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