En esta entrevista, habla con nosotros Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), sobre el Premio Nacional de Excelencia en Customer Experience 2021.
Mediante el Premio Nacional CX, el IMT reconoce las estrategias de desarrollo organizacional encaminadas a mejorar la experiencia de los empleados y por tanto el servicio a sus clientes a través de procesos de administración, gestión de talento, gestión de seguridad y salud, integración, satisfacción, permanencia y productividad que impactan de manera significativa el desempeño de sus empleados, los resultados de la organización y en la experiencia de los clientes.
