“La IA generativa ya no basta por sí sola”, advirtió Antonio Fajer, presidente de Pentafon, durante la apertura del Innovation Day 2025. “Las organizaciones que logren integrarla con procesos omnicanales, modelos auditables y una arquitectura tecnológica centrada en la experiencia del cliente estarán mejor preparadas para adaptarse a la nueva realidad”.
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Innovation Day 2025: la transformación empresarial ante la disrupción tecnológica
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La nueva era AI 2 AI exige conquistar al agente digital
inteligencia artificial Customer Experience Contact Center Contact Center México
Para finales de 2023, 69 % de la población global (5.6 mil millones de personas) estaba suscrita a un servicio móvil y 58 % usaba internet móvil, lo que impulsa exigencias de inmediatez y personalización. Jesús Cochegrus, en su conferencia “Evolución Digital y Megatendencias”, describió estas dinámicas durante el Innovation Day de Pentafon.
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Diseñar con ética: el reto más urgente en la inteligencia artificial
tecnologia Customer Experience Seguridad de la información Evento
La Inteligencia Artificial no crea sesgos, los replica. Esa fue la advertencia central de Manuel Pliego, Government Affairs Director en Microsoft México, durante su participación en el Innovation Day. Frente al avance acelerado de estas tecnologías, Manuel, hizo un llamado a la importancia de construir sistemas que integren principios éticos desde su diseño.
De acuerdo con la Declaración de la OCDE sobre IA (2019), los sistemas automatizados deben ser justos, transparentes y seguros, especialmente cuando impactan derechos fundamentales como la libertad, la privacidad o la igualdad de oportunidades. Cuando estas condiciones no se cumplen, los algoritmos no corrigen desigualdades: las refuerzan.
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Primer Foro sobre Desafíos de Ciberseguridad en Centros de Contacto
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El pasado 6 de noviembre de 2024, en el Hotel Grand Fiesta Americana Chapultepec, se llevó a cabo el Primer Foro sobre Desafíos de Ciberseguridad en Centros de Contacto. Este evento, organizado en colaboración con Fintech México y la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC), abordó los desafíos crecientes de seguridad que enfrentan las empresas en un entorno donde las amenazas cibernéticas están en constante evolución.
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El pasado 5 de septiembre de 2024, el Hotel Grand Fiesta Americana Chapultepec fue el escenario de The CXperience 2024, un evento que reunió a líderes empresariales, innovadores y expertos en experiencia del cliente para explorar las tendencias más disruptivas en tecnología, liderazgo y trabajo en equipo. Este evento se consolidó como un espacio imprescindible para quienes buscan transformar sus organizaciones en un mundo en constante cambio. La jornada contó con dos conferencias magistrales que ofrecieron perspectivas complementarias sobre cómo las empresas pueden adaptarse y prosperar en el contexto actual.
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