“La IA generativa ya no basta por sí sola”, advirtió Antonio Fajer, presidente de Pentafon, durante la apertura del Innovation Day 2025. “Las organizaciones que logren integrarla con procesos omnicanales, modelos auditables y una arquitectura tecnológica centrada en la experiencia del cliente estarán mejor preparadas para adaptarse a la nueva realidad”.
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Innovation Day 2025: la transformación empresarial ante la disrupción tecnológica
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Diseñar con ética: el reto más urgente en la inteligencia artificial
tecnologia Customer Experience Seguridad de la información Evento
La Inteligencia Artificial no crea sesgos, los replica. Esa fue la advertencia central de Manuel Pliego, Government Affairs Director en Microsoft México, durante su participación en el Innovation Day. Frente al avance acelerado de estas tecnologías, Manuel, hizo un llamado a la importancia de construir sistemas que integren principios éticos desde su diseño.
De acuerdo con la Declaración de la OCDE sobre IA (2019), los sistemas automatizados deben ser justos, transparentes y seguros, especialmente cuando impactan derechos fundamentales como la libertad, la privacidad o la igualdad de oportunidades. Cuando estas condiciones no se cumplen, los algoritmos no corrigen desigualdades: las refuerzan.
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Primer Foro sobre Desafíos de Ciberseguridad en Centros de Contacto
gestión de talento tecnologia PCI-DSS Customer Experience Contact Center SOC Evento
El pasado 6 de noviembre de 2024, en el Hotel Grand Fiesta Americana Chapultepec, se llevó a cabo el Primer Foro sobre Desafíos de Ciberseguridad en Centros de Contacto. Este evento, organizado en colaboración con Fintech México y la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC), abordó los desafíos crecientes de seguridad que enfrentan las empresas en un entorno donde las amenazas cibernéticas están en constante evolución.
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