Con analítica avanzada y un modelo colaborativo de Voz del Cliente, Banorte fortaleció su capacidad de decisión en operaciones críticas, mejoró indicadores de experiencia, redujo fricciones operativas y consolidó un enfoque más predictivo, escalable y orientado al negocio.

Seguros Banorte enfrentaba diversos desafíos en la gestión de siniestros, incluyendo retrasos operativos, variabilidad en la calidad de atención y errores humanos frecuentes. Aunque el volumen de datos disponible era significativo, la información no llegaba oportunamente a los líderes operativos para tomar decisiones acertadas y rápidas.

AXA implementó una innovadora estrategia tecnológica, en alianza con Pentafon, enfocada en retener a sus clientes durante el proceso crítico de renovación de seguros. Utilizando IA, Speech Analytics y modelos predictivos, logró un aumento del 91% en retención efectiva y 40% de incremento en ingresos al implementar una estrategia de venta cruzada. 

Una aseguradora internacional, en conjunto con Pentafon, rediseñó su modelo de atención incorporando una estrategia omnicanal integrada con IA, automatización y análisis de intención. Esto permitió reducir 21% el tiempo promedio de atención, mejorar 11% el NPS y aumentar 14% la resolución en el primer contacto. 

Pentafon implementó un modelo de gestión basado en datos para alinear la experiencia del empleado con los objetivos de negocio. A través de encuestas periódicas, tableros de seguimiento y programas de desarrollo adaptados, la empresa logró reducir 27% la rotación, aumentar 22% el eNPS y mejorar 19% la productividad operativa. Esta estrategia fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Mapfre, en conjunto con Pentafon, rediseñó su operación de asistencias médicas, viales y funerarias aplicando un modelo de especialización por célula, automatización de tareas repetitivas y entrenamiento específico por vertical. Esta estrategia permitió reducir 34% la rotación, mejorar 28% la eficiencia operativa, disminuir 22% los tiempos de resolución y aumentar 13% la satisfacción del cliente. 

En una línea crítica, Banorte logró mejorar en 11% su NPS, reducir 27% las quejas por seguimiento y aumentar 3% el CSAT, con una estrategia tecnológica liderada por Pentafon. El rediseño del modelo operativo, soportado por Speech & Text Analytics e inteligencia artificial, también redujo 30% el tiempo promedio de atención y 61% la rotación de personal. 

Banorte, en alianza con Pentafon, rediseñó su modelo de atención a siniestros integrando herramientas de contención emocional, análisis conversacional y protocolos centrados en la experiencia del cliente. Este enfoque incrementó 19% el NPS (índice de satisfacción al cliente), redujo 65% las quejas y disminuyó 32% la tasa de abandono. 

Un retail de cosméticos, en conjunto con Pentafon, rediseñó su atención digital incorporando canales como WhatsApp, automatización de consultas frecuentes y un programa de recompensas por resolución. Esta estrategia permitió mejorar 17% el FCR, aumentar 4% el CSAT y reducir 5% la tasa de reclamos. Fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Pentafon implementó un modelo de reconocimiento estructurado llamado Héroes Pentafon, enfocado en premiar resultados, visibilizar trayectorias y fortalecer la cultura interna. La estrategia logró aumentar 30% la permanencia después de los 90 días, reducir 14% la rotación anual y mejorar 22% el sentido de orgullo por pertenecer a la empresa.