La rentabilidad de un centro de contacto depende directamente de la experiencia del cliente, y esta, a su vez, está ligada a la experiencia del empleado. Según el informe State of the Global Workplace 2023 de Gallup, organizaciones con mayor engagement logran un 23% más de rentabilidad. En línea con esta premisa, Pentafon se consolidó como el único Contact Center certificado por Great Place to Work en la categoría de 500 a 5,000 empleados en México.

En el sector de centros de contacto, la rotación y el ausentismo impactan directamente en los costos y la continuidad operativa. Según el Work Institute, reemplazar a un empleado puede costar hasta un 25% de su salario anual.

En centros de contacto, la calidad del talento y la eficiencia operativa son factores esenciales para garantizar la continuidad del servicio y mantener la competitividad. Para enfrentar el reto de gestionar altos volúmenes de candidatos sin comprometer la calidad, Pentafon HR Solutions implementó tecnología avanzada que permitió acelerar y optimizar su proceso de reclutamiento.

En 2021, Pentafon HR Solutions procesaba un promedio de 6,000 postulaciones mensuales. Para 2023, esa cifra ascendió a 18,000 y actualmente gestionamos hasta 24,000 candidatos al mes. El desafío era claro: escalar el volumen sin sacrificar la calidad del talento.