Con una operación omnicanal integrada, Sephora fortaleció la experiencia del cliente, mejoró la resolución en el primer contacto, redujo el abandono y consolidó un modelo más gobernado, trazable y eficiente.

Con un rediseño operativo centrado en prevención, especialización y control en tiempo real, MAPFRE evolucionó su operación de asistencia hacia un modelo más eficiente, sostenible y alineado a la experiencia del cliente.

Con un modelo de aprendizaje interactivo y el uso de su capacitador virtual con IA como habilitador, Pentafon aceleró la adopción del rol, mejoró la efectividad del entrenamiento y consolidó un esquema de formación más escalable, práctico y sostenible.

Con analítica, automatización selectiva y control operativo en tiempo real, Banorte transformó su operación de Siniestros para elevar la experiencia del cliente, reducir costos y consolidar un modelo más resiliente, eficiente y preparado para escenarios de alta presión.

Con una arquitectura omnicanal centralizada en cloud, Sephora integró voz, correo y redes sociales en una sola plataforma, fortaleció la trazabilidad del journey del cliente, elevó la visibilidad operativa y consolidó un modelo más seguro, escalable y eficiente.

Con el proyecto One Hallway, Walmart unificó su experiencia de atención entre On Demand y Mercancías Generales, redujo fricciones operativas, fortaleció la resolución integral y consolidó un modelo de Customer Service más simple, continuo y consistente.

Con analítica, rediseño comercial y digitalización del proceso de renovación, Movistar fortaleció la efectividad real de sus ventas, mejoró la conversión, protegió la rentabilidad y consolidó un modelo comercial más estable, sostenible y alineado al cliente.

Con IA conversacional, automatización y role plays virtuales, Pentafon transformó la experiencia del candidato, aceleró el proceso de selección, mejoró la calidad del ingreso y fortaleció su marca empleadora desde el primer contacto.

Con su semillero de talento inclusivo, Pentafon transformó la formación de personas sin experiencia en una ventaja operativa. El modelo fortaleció la empleabilidad, redujo la rotación temprana, mejoró la calidad del servicio y consolidó una estrategia escalable de desarrollo de talento.

Con analítica avanzada, automatización e IA, Liverpool incrementó la recuperación, mejoró indicadores de servicio, optimizó costos y consolidó un modelo escalable, gobernable y centrado en el cliente.