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Cómo la Geolocalización y Speech & Text Analytics disminuyen el Tiempo de Respuesta y abandono
inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center
En la era de la digitalización, la transformación tecnológica ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan la experiencia del cliente. Hoy, la automatización, la inteligencia artificial y el análisis de datos desempeñan un papel crucial en la optimización de procesos y la mejora del servicio al cliente. A continuación, exploramos dos casos de éxito que reflejan cómo la innovación tecnológica impulsa la eficiencia y la satisfacción del usuario.
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En Pentafon, la búsqueda constante de soluciones innovadoras y la optimización de procesos se ha traducido en un impacto tangible para nuestros clientes. Gracias a la integración de tecnologías avanzadas como la omnicanalidad, inteligencia artificial y analítica predictiva, hemos logrado resultados destacados que han transformado la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
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Cómo la IA y la Tecnología eficientan la Gestión del Talento
gestión de talento atracción de personal GPTW Contact Center Pentafon HR Solutions
En un entorno altamente competitivo, la eficiencia en el proceso de reclutamiento es clave para garantizar el éxito operativo de un contact center. En Pentafon, hemos implementado herramientas de automatización e inteligencia artificial que han revolucionado nuestra manera de atraer y seleccionar talento, logrando reducir los tiempos de contratación y mejorar la experiencia del candidato.
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La Estrategia de CX y Omnicanalidad que Aumentó el NPS y Mejoró la Fidelización del Cliente
Customer Experience Contact Center Omnicanalidad Contact Center México
En un entorno donde la competitividad es cada vez más feroz, el customer journey se ha convertido en el principal diferenciador para muchas empresas que buscan destacarse en el mercado. En Pentafon, hemos logrado posicionarnos como un líder en contact centers gracias a nuestra profunda comprensión del customer experience (CX) y nuestra capacidad para implementar soluciones que transforman cada etapa del viaje del cliente, asegurando resultados medibles y consistentes.
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En el competitivo mundo de los Contact Centers, la eficiencia operativa es un activo invaluable. Cada llamada perdida representa una oportunidad desaprovechada, y cada contacto exitoso puede significar un paso más hacia el éxito. En este contexto, la marcación por Carrier Dinámico ha surgido como una solución innovadora y efectiva para mejorar la eficacia de las campañas de cobranza.
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En el competitivo mundo de las ventas, cada minuto cuenta. Nos enfrentamos al desafío de optimizar la interacción con los hot leads de la estrategia omnicanal de una de las 4 mejores aseguradoras del país en el ramo automotriz. Con un 50% de la base de datos incontactable, la eficiencia en las ventas necesitaba una transformación radical.
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En un escenario de competencia feroz, el segundo banco más importante del país enfrentaba el desafío de elevar su NPS y diferenciarse en el mercado. Junto con Pentafon, emprendieron una transformación radical en su Customer Experience para la línea de Robo y Extravío.
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Los Premios de Innovación al Cliente de Genesys, que este año celebran su 19ª edición, son un reconocimiento a las empresas que han demostrado un compromiso excepcional con la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX).
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Durante el CX Forum 2024, Pentafon, la empresa líder en servicios de tecnología aplicada la experiencia al cliente, dominó la escena con un total de 11 reconocimientos.
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Durante el Global CX Forum 2024, Pentafon fue reconocida como una empresa de Clase Mundial. Este prestigioso reconocimiento resalta el compromiso de Pentafon con la excelencia en la experiencia del cliente y su destacado desempeño en el ámbito global.
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