CUSTOMER CENTRICITY: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE UNIFICADA
En 2021 se duplicaron las interacciones de servicio por voz y datos, la preferencia de voz bajo 20% y la de datos se multiplicó por 1.6 veces, la experiencia del cliente unificada es fundamental para garantizar el éxito de una estrategia digital y es necesario desarrollar una estrategia omnicanal basada en el cliente.
EL IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN EN LA INDUSTRIA DEL CRÉDITO Y COBRANZA
Para lograr evitar retrasos en los pagos y aumentar los porcentajes de recuperación, se tendrán que utilizar nuevas tecnologías y plataformas digitales que permitan una mayor cobertura y mejor contactación con los clientes a menor costo.
SPEECH & TEXT ANALYTICS: CONOCE LA VOZ DE TU CLIENTE
Speech & Text Analytics mide la calidad del servicio y permite analizar las interacciones sin intervención humana, permitiendo conocer, entre otras cosas, la voz de los clientes e identificar los motivos de las interacciones.
Estudio sobre los "Hábitos de Personas Usuarias de Internet en México 2022"
Conoce las tendencias de uso de internet en el país, con la finalidad de definir cuáles son las tendencias de consumo actuales y encontrar áreas de oportunidad para la toma de decisiones.
Estudio "El estado del Customer Experience"
El Estado de la experiencia del cliente es una serie continua de investigaciones sobre consumidores y empresas que se relaciona con la experiencia del cliente (CX).
Estudio "La evolución de los canales"
Los consumidores se sienten cada vez más seguros con los canales digitales, como los chatbots, el video y la mensajería. Además, utilizan las interacciones asíncronas que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Estudio "Personalización, autenticidad y el cuidado del consumidor"
Brindar experiencias personalizadas de manera sistemática hace que los consumidores gasten más y genera más defensores de marca. En comparación con el 2017, los usuarios de las redes sociales son ahora más propensos a hacer comentarios positivos que negativos sobre sus experiencias como clientes.
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