El pasado mes de Junio, Pentafon recertifico a todos sus centros en la norma ISO9001. ISO 9001 es una norma internacional que se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000. La norma ISO 9000 es un conjunto de directrices y herramientas sobre la Gestión de la Calidad y Mejora Continua, orientadas a que los productos y servicios estén enfocados al mercado y las exigencias de los clientes.
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Los principios de la gestión de la calidad son:
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Enfoque a procesos
• Mejora
• Toma de decisiones basadas en la evidencia
• Gestión de las relaciones
La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus resultados previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las interrelaciones e interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar el desempeño global de la organización.
El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de la calidad y la dirección estratégica de la organización.
La certificación ISO9001 consiste en la implementación de 8 controles que han sido probados a nivel mundial y que al implementarlos de forma correcta garantizaran los resultados de la empresa, la satisfacción del cliente y la integración de los colaboradores:
• Contexto de la organización
• Liderazgo
• Planificación
• Apoyo
• Operación
• Evaluación del desempeño
• Mejora
• Análisis de riesgos
Los Beneficios de la certificación ISO-9001 son:
• Estandariza procesos y eleva la eficiencia y calidad de estos.
• Fomenta una cultura institucional de mejora continua.
• Otorga elementos objetivos para la toma de decisiones.
• Incentiva el involucramiento del capital humano.
• Disminuye errores y re trabajos.
• Ayuda a satisfacer los requerimientos del cliente.
Con esta certificación, Pentafon ratifica su compromiso para lograr la excelencia y la mejora continua, así como en la ayuda a sus clientes en el aseguramiento de la calidad y el aumento de la satisfacción.
