Durante el Global CX Forum Fest 2022, se llevó a cabo la edición 17 del Premio Nacional Customer Experience & Eployee Experience, en donde el Instituto Mexicano de Teleservicios IMT ortorgó el galardón de “Mejor uso de la tecnología CX” a Pentafon por destacarse lograr el mayor aprovechamiento de la tecnología orientada al cliente. El Premio Nacional CX & EX es auspiciado por PWC, la Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI), el Modelo Global CIC Versión 2.0, el Premio Nacional de Calidad, el Instituto para el Fomento a la calidad (IFC) y por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC).
Pentafon fue reconocido por su capacidad en integrar su plataforma omnicanal, inteligencia artificial, Speech y Text Analytics, Seguridad de la Información y modelos de calidad para garantizar la experiencia de los usuarios de sus clientes.
Este galardón es el máximo reconocimiento al trabajo realizado por los profesionales en Experiencia Digital en México y se le otorgó a Pentafon por su capacidad de implementar:
- Seguridad de la Información de sus clientes
- Integración de todos los canales de voz y datos
- Modelo de calidad basado en Speech y Text Analytics
- Medición en tiempo real de indicadores estratégicos.
Esta solución se complementa con las certificaciones PCI DSS ye ISO 27000 que permite la automatización del modelo de pago asistido a través del IVR Transaccional y sistemas de BI que permiten a sus clientes tomar decisiones en tiempo real.
Pentafon además recibió un reconocimiento por re certificarse en el nivel más alto del Modelo Global CIC 2.0. El nivel 4, obtenido por Pentafon, determina que la organización se encuentra en nivel de clase mundial.
Estos reconocimientos refrendan el compromiso de Pentafon de ayudar a sus clientes en su transformación digital para incrementar sus ventas, reducir sus costos y aumentar la satisfacción de sus clientes.
