Escalar las operaciones de atención al cliente sin sacrificar la calidad es el reto principal para cualquier Director de CX o de Operaciones. Cuando las interacciones diarias se cuentan por miles, la infraestructura interna rara vez es suficiente. Es aquí donde elegir el contact center BPO en México adecuado se vuelve una decisión estratégica de negocio, no solo un tema de reducción de costos.
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En un contexto de crecimiento, transformación tecnológica y mayores exigencias del mercado, la inversión en liderazgo se ha convertido en una prioridad estratégica para Pentafon.
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Pentafon obtuvo por cuarto año consecutivo el Distintivo ESR, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía, gracias a sus prácticas de responsabilidad social.
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El Pacto Mundial de las Naciones Unidas, es la iniciativa que impulsa a las empresas a alinear sus estrategias y operaciones con principios universales en derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y anticorrupción.
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Pentafon amplía su capacidad instalada en Ciudad de México con un nuevo centro de contacto en Insurgentes Sur, integrado por más de 850 posiciones y certificado bajo PCI-DSS v4.0 Nivel 1.
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En México, la morosidad del crédito al consumo se ubicó en 3.2–3.3% al 3T-2023*. El entorno exige mayor recuperación y menor costo. La respuesta es técnica: datos confiables, IA aplicada y procesos ágiles. Pentafon cumple y supera las métricas pactadas en precobranza y cobranza temprana. Aporta gobierno claro y trazabilidad end-to-end.
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La reforma a la Ley Federal del Trabajo en materia de plataformas digitales entró en vigor en 2025 y transformó por completo la relación entre empresas y trabajadores que prestan servicios mediante aplicaciones.
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¿Cómo integrar chatbots y voicebots generativos a una estrategia omnicanal unificada?
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Integrar chatbots y voicebots con IA generativa en una sola estrategia es la única forma de garantizar que la automatización mejore —y no deteriore— la experiencia del cliente. En 2025, el 60 % de los centros de contacto planea invertir en estas soluciones (Deloitte). La tecnología por sí sola no asegura resultados: su efectividad depende de que operen como parte de un ecosistema omnicanal, con datos conectados, reglas claras y un balance entre automatización y atención humana.
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¿Cómo integrar IA y soluciones autónomas para mejorar la experiencia del cliente?
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Integrar Inteligencia Artificial y talento humano en un modelo único es la única forma de garantizar una customer experience rentable y diferenciada. Según Accenture, esta combinación puede aumentar la lealtad hasta en un 47 %. En un entorno donde los clientes esperan respuestas inmediatas, disponibilidad total y coherencia en todos los canales, la tecnología deja de ser opcional y se convierte en un habilitador clave para generar experiencias más rápidas, relevantes y seguras.
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Cómo aumentar las ventas en canales digitales utilizando IA
inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center Omnicanalidad
La IA se ha convertido en un motor clave para aumentar las ventas en canales digitales, ofreciendo resultados medibles en retención, ventas cruzadas y conversión. Según un estudio de Deloitte, las organizaciones que utilizan Inteligencia Artificial para mejorar sus procesos de venta reportan un incremento promedio del 20% en sus ingresos y una mejora del 30% en la eficiencia operativa.
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