Pentafon ha sido reconocido en la Evaluación PEAK Matrix® 2026 de Servicios de Gestión de Experiencia del Cliente (CXM) de Everest Group, formando parte de los 48 proveedores de servicios evaluados a nivel global.
Este reconocimiento destaca el compromiso continuo de Pentafon con la entrega de soluciones de experiencia del cliente innovadoras, escalables y orientadas a resultados para organizaciones líderes en distintas industrias.
Por qué este reconocimiento es importante
La PEAK Matrix® de Everest Group es un marco ampliamente reconocido que evalúa a los proveedores de servicios con base en dos dimensiones clave:
- Impacto en el mercado
- Visión y capacidades
La evaluación considera factores como el éxito de los clientes, la amplitud de los servicios, la innovación, las capacidades de entrega, el crecimiento y las inversiones estratégicas.
Para las empresas que evalúan socios especializados en experiencia del cliente, formar parte de esta evaluación representa una validación independiente de la capacidad de un proveedor para generar resultados de negocio relevantes.
Qué significa para los clientes de Pentafon
Este reconocimiento refleja el enfoque continuo de Pentafon en ofrecer soluciones de experiencia del cliente que ayuden a las organizaciones a adaptarse y crecer dentro de un entorno de CX en constante evolución:
Experiencia del cliente impulsada por IA
Aprovechamos la automatización, la analítica y la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y los resultados de experiencia del cliente.
Ventaja de la operación nearshore
Brindamos acceso a talento bilingüe altamente capacitado, flexibilidad operativa y una prestación de servicios costo-eficiente desde México.
Capacidades CX de punta a punta
Apoyamos operaciones de atención al cliente, ventas, retención, back office, analítica y estrategias de interacción digital.
Crecimiento escalable
Ayudamos a las organizaciones a adaptarse rápidamente a las nuevas expectativas de sus clientes, manteniendo al mismo tiempo la excelencia operativa.
Un socio confiable para la transformación de CX
A medida que las expectativas de los clientes continúan evolucionando, las empresas necesitan socios capaces de combinar tecnología, talento y experiencia operativa para generar un impacto medible.
El posicionamiento de Pentafon en la Evaluación PEAK Matrix® 2026 de Servicios de Gestión de Experiencia del Cliente (CXM) de Everest Group refleja su papel como un socio confiable para impulsar una transformación escalable de la experiencia del cliente, habilitada por IA y con un modelo de operación nearshore.
¿Listo para llevar tu estrategia de CX al siguiente nivel?
Conversemos sobre cómo la tecnología, el talento y la operación nearshore pueden ayudarte a acelerar tus objetivos de negocio.
