México se encuentra frente a una oportunidad histórica: el nearshoring podría generar más de 4 millones de empleos en la próxima década, y hasta 50,000 posiciones anuales solo en el sector de servicios, de acuerdo con el Banco Interamericano de Desarrollo. Hoy, más de 400 empresas internacionales ya trasladaron parte de sus operaciones al país en los últimos cinco años, impulsadas por la necesidad de cadenas de suministro más resilientes y una fuerza laboral más cercana al mercado estadounidense.
Pero esta oportunidad depende de un factor crítico: talento bilingüe y centros de contacto capaces de operar con estándares globales.
El talento bilingüe: la pieza que define la competitividad de México
El dominio del inglés es hoy uno de los principales habilitadores económicos.
En México, solo el 12% de la población tiene un nivel funcional del idioma, lo que limita la capacidad de atender la creciente demanda de campañas nearshore, soporte técnico y atención al consumidor para empresas estadounidenses.
Los centros de contacto —tradicionalmente vistos solo como operaciones de servicio— se han convertido en aceleradores de movilidad social, generando empleos formales y programas de capacitación que abren oportunidades reales para miles de jóvenes.
Pentafon destaca con iniciativas como Learning English, que permite a los colaboradores alcanzar un nivel B2, duplicando sus posibilidades salariales e integrándolos a campañas bilingües de alto valor. Estos programas fortalecen habilidades clave:
- inglés conversacional y técnico,
- comunicación efectiva,
- resolución de problemas,
- pensamiento crítico y soft skills,
todas esenciales para competir en mercados globales.
Este modelo genera un círculo virtuoso: mayor productividad para las organizaciones, empleos mejor remunerados y una fuerza laboral más competitiva para el país.
Nearshoring: México como el aliado natural de Estados Unidos
Las ventajas estructurales del país son sólidas y difíciles de replicar:
- 3,000 km de frontera compartida con EUA, el mayor consumidor global.
- Compatibilidad horaria que permite operar en tiempo real.
- Costos competitivos y talento joven (más de 600,000 egresados universitarios al año).
- Afinidad cultural que facilita atención al cliente y ventas.
Por eso México ya es el destino #1 en Latinoamérica para la relocalización de servicios y atención al cliente de empresas estadounidenses, de acuerdo con PwC.
En los contact centers, esto se traduce en un boom: el crecimiento anual del sector supera el 7%, impulsado por la demanda de talento bilingüe especializado en experiencia al cliente y soporte técnico.
Ciberseguridad: el nuevo requisito para competir globalmente
Mientras más inversiones llegan, mayores son las amenazas.
El costo promedio de un ciberataque corporativo asciende a US$4.88 millones, y las pérdidas globales por ciberdelitos alcanzan ya los US$8 billones anuales, con proyecciones de llegar a US$10.5 billones para 2025, según Cybersecurity Ventures.
Para operar con empresas de Estados Unidos —particularmente banca, fintech, retail y aseguradoras— es obligatorio cumplir con certificaciones como:
- PCI-DSS Nivel 1 Versión 4, que protege transacciones y datos de tarjetas.
- ISO 27001, que garantiza gobernanza, trazabilidad y seguridad integral de la información.
Estos estándares reducen el riesgo de fraude hasta en 90%, según análisis del sector financiero.
Pentafon ha integrado IA avanzada, automatización y analítica, habilitando operaciones más seguras, eficientes y alineadas a las expectativas de los clientes globales.
México puede capitalizar esta oportunidad —pero requiere acción coordinada
Para convertir esta ola de inversión en beneficios tangibles para las nuevas generaciones, se necesita una estrategia país que refuerce:
- Programas de inglés de calidad,
- Capacitación digital y tecnológica,
- Centros de contacto certificados y tecnológicamente avanzados,
- Alianzas entre gobierno e iniciativa privada.
Con la infraestructura adecuada y el talento correcto, México no solo mantendrá su atractivo como hub nearshore, sino que puede consolidarse como líder continental en servicios bilingües y operaciones especializadas.
