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En el Global CX Forum 2026 fuimos el Centro de Contacto con más premios nacionales y más galardones oro. Estos reconocimientos consolidan nuestro liderazgo y excelencia en Experiencia del Cliente, Ventas Omnicanal, Innovación con IA y Gestión del Talento, impulsada por alta tecnología en cada proceso.
¿Porqué somos los más premiados?
Banorte | Mejor Estrategia CX & Mejor Iniciativa de Data Analytics: -33% abandono, -67% quejas y -14% costo por interacción con predictibilidad, automatización y voicebots.
Con analítica avanzada y un modelo colaborativo de Voz del Cliente, Banorte fortaleció su capacidad de decisión en operaciones críticas, mejoró indicadores de experiencia, redujo fricciones operativas y consolidó un enfoque más predictivo, escalable y orientado al negocio.
Sephora | Mejor Estrategia de Operación & Mejor Iniciativa Omnicanal: 99% calidad, +13% FCR y -51% abandono con gobierno omnicanal.
A partir de una operación omnicanal integrada, Sephora fortaleció la experiencia del cliente, mejoró la resolución en el primer contacto, disminuyó el abandono y consolidó un modelo más gobernado, trazable y eficiente.
Mapfre | Mejor Estrategia de Operación: +21% interacciones por hora, +124% graduados, +28% calidad y -44% abandono con optimización operativa e IA.
Mediante un rediseño operativo centrado en prevención, especialización y control en tiempo real, MAPFRE evolucionó su operación de asistencia hacia un modelo más eficiente, sostenible y alineado con la experiencia del cliente.
Telefónica Movistar | Mejor Estrategia de Ventas: +94% venta por hora y +26% sobrecumplimiento de la meta de rentabilidad.
Con analítica, rediseño comercial y digitalización del proceso de renovación, Movistar fortaleció la efectividad real de sus ventas, mejoró la conversión, protegió la rentabilidad y consolidó un modelo comercial más estable, sostenible y alineado al cliente.
Liverpool | Mejor Uso de la Tecnología: +30% recuperación en cobranza, +15% ticket promedio y -20% costo telco con analítica e IA.
A través de analítica avanzada, automatización e IA, Liverpool incrementó la recuperación, mejoró sus indicadores de servicio, optimizó costos y consolidó un modelo escalable, gobernable y centrado en el cliente.
Walmart | Mejor Iniciativa de Customer Service: +52% CSAT y +37% resolución en primer contacto.
Walmart unificó su experiencia de atención entre On Demand y Mercancías Generales, redujo fricciones operativas, fortaleció la resolución integral y consolidó un modelo de Customer Service más simple, continuo y consistente.
Mejor Iniciativa de Desarrollo de Potencial Humano: +9% dominio técnico, +13% exposición temprana y -42% errores críticos con IA.
Con un modelo de aprendizaje interactivo y el uso de su capacitador virtual con IA como habilitador, Pentafon aceleró la adopción del rol, mejoró la efectividad del entrenamiento y consolidó un esquema de formación más escalable, práctico y sostenible.
Mejor Iniciativa de Inclusión & Diversidad: -39% rotación, -47% carga social y eNPS superior a 82% con modelo de inserción laboral.
A través de su semillero de talento inclusivo, Pentafon transformó la formación de personas sin experiencia en una ventaja operativa. El modelo fortaleció la empleabilidad, redujo la rotación temprana, mejoró la calidad del servicio y consolidó una estrategia escalable de desarrollo de talento.
Mejor Iniciativa de Employee Branding: -40% tiempo total de reclutamiento y -26% costo por candidato al integrar IA.
Con IA conversacional, automatización y role plays virtuales, Pentafon transformó la experiencia del candidato, aceleró el proceso de selección, mejoró la calidad del ingreso y fortaleció su marca empleadora desde el primer contacto.
BPO con mayor puntaje Modelo Global CIC: máximo reconocimiento por la solidez de nuestra operación y la integración efectiva de tecnología, procesos y talento.
Gracias a su operación diseñada para sostener calidad, control, seguridad y mejora continua, Pentafon obtuvo el mayor puntaje en la certificación global CIC del IMT, un reconocimiento que valida la solidez de su modelo operativo y su capacidad para responder con estándares de clase mundial con flexibilidad local.
Estos reconocimientos confirman nuestra capacidad para convertir estrategia, tecnología y talento en resultados medibles y sostenibles para nuestros clientes.
