El pasado lunes 7 de abril, se llevó a cabo Voces que Inspiran, un foro organizado por BBVA que reunió a mujeres líderes del sector para reflexionar sobre el impacto del liderazgo femenino y la equidad de género en la transformación digital del Customer Experience (CX).
En este espacio de diálogo y aprendizaje, Irasema Sánchez, Directora de Operaciones de Pentafon, participó como panelista junto a Roxana Pérez Hernández, Directora del Centro de Contacto de BBVA, abordando el tema:
“¿Cómo está evolucionando el CX en un entorno de equidad y crecimiento laboral?”
Durante el panel, se discutieron los principales retos que enfrentan las mujeres en la industria, así como las oportunidades que se abren cuando las organizaciones promueven una cultura de equidad, inclusión y liderazgo colaborativo. Irasema compartió su experiencia liderando equipos de alto desempeño en uno de los sectores más dinámicos del país, subrayando cómo la diversidad de pensamiento y la participación activa de las mujeres contribuyen a mejorar la calidad del servicio, fortalecer el vínculo con los clientes y acelerar la transformación digital en los centros de contacto.
El foro también permitió destacar buenas prácticas que están redefiniendo el rol del talento femenino en áreas operativas y estratégicas, desde la gestión de personas hasta la innovación en canales de atención.
Desde Pentafon, reconocemos y celebramos la labor de todas las mujeres que, como Irasema, están abriendo camino y generando un impacto positivo en sus equipos, en sus empresas y en la industria.
Agradecemos a Roxana Pérez y al equipo de BBVA por generar estos espacios que inspiran, conectan y fortalecen el papel del liderazgo femenino en la evolución del CX.
