En México, los Contact Centers enfrentan una rotación de personal que supera el 90% anual, afectando la productividad y generando altos costos. Reemplazar a un empleado puede costar entre el 16% y 20% de su salario anual, incluyendo reclutamiento y capacitación. Más crítico aún es el impacto operativo: un agente nuevo tiene un 50% más de tiempo promedio en llamada y comete el doble de errores críticos en sus primeros 90 días.
El 25% de la rotación ocurre en los primeros 30 días y llega al 40% antes de los 90 días. Esto aumenta los costos de atracción, capacitación y pérdida de productividad, impactando directamente en la operación.
Pentafon HR Solutions es una extensión estratégica de Pentafon, diseñada para resolver los desafíos de la gestión de talento a gran escala con soluciones integrales que combinan tecnología avanzada y experiencia comprobada. Después de varios años de dar estos servicios a los centros in-house de nuestros clientes del contact center, decidimos invertir recursos para presentar una oferta integral que, aplicando alta tecnología, ayude a los clientes a garantizar:
● La correcta cobertura, con el perfil ideal, de puestos de trabajo masivos utilizando IA generativa.
● Capacitarlos, complementando el entrenamiento presencial con simuladores y plataformas propietarias de e-learning para garantizar su aprendizaje.
● Contratarlos en un plan de becarios, y en un período de 3 meses, trasladar a la empresa únicamente a los colaboradores que cumplan con sus expectativas.
● Administrar bajo el modelo de servicios profesionales a equipos especializados en áreas staff como entrenamiento, calidad, WFM, entre otros.
Atracción de Talento
Aplicamos inteligencia artificial (IA) para automatizar el filtrado de candidatos, evaluando antecedentes laborales, seguridad jurídica, experiencia y ubicación en segundos. Esto garantiza contrataciones más rápidas, precisas y libres de sesgos.
Este enfoque incrementa la efectividad en la conversión de candidatos calificados, reduciendo el costo de atracción hasta un 27%.
La tecnología nos permite cubrir grandes picos de demanda de hasta 800 posiciones por mes ocasionados por estacionalidad o incrementos en la demanda.
Selección de Talento
Nuestra metodología combina herramientas avanzadas como entrevistas virtuales generativas, evaluaciones psicométricas y role-plays simulados, asegurando contrataciones precisas y alineadas a las necesidades del cliente. Un paso fundamental en nuestra estrategia es el Entrevistador Virtual Generativo, un voicebot que simula entrevistas con role-plays interactivos para evaluar cómo los candidatos responden a escenarios laborales reales.
Nuestros Robots tiene la capacidad de consultar las bases de datos de buro laboral, judicial y de crédito, así como el historial del IMSS y su geolocalización en menos de 90 segundos, para que, a través de algoritmos, podamos predecir su confiabilidad y permanencia.
Con nuestro proceso, hemos logrado una reducción del 50% en el tiempo del proceso de selección y ha disminuido la rotación temprana en un 23%, proporcionando talento más preparado y alineado con los objetivos organizacionales.
Capacitación
Ofrecemos programas de formación personalizados a través de nuestra plataforma Penta Academy, diseñados bajo el modelo de Kirkpatrick para garantizar resultados medibles. Integramos capacitación presencial, virtual y e-learning con el innovador Client Simulator, impulsado por IA generativa, que simula escenarios laborales reales. Esta combinación acelera el aprendizaje y mejora la preparación de los colaboradores desde el primer día.
Esta metodología ha incrementado el graduation rate en un 31% y reducido la curva de aprendizaje en un 35%, asegurando que los empleados estén mejor preparados y se adapten rápidamente a sus funciones, impactando positivamente en la productividad desde el inicio.
Administración de Talento
Ofrecemos un servicio integral para gestionar el ciclo completo del talento, desde nóminas hasta beneficios y planes de desarrollo profesional. Optimizamos procesos como la gestión de nóminas deslocalizadas, asegurando cumplimiento normativo y reducción de costos operativos, todo con el respaldo de tecnología avanzada y un equipo especializado.
Con una reducción del 21% en los costos por rotación temprana, ayudamos a las empresas a optimizar recursos y minimizar gastos asociados a la inestabilidad laboral, fortaleciendo la continuidad operativa y el retorno de inversión en su capital humano.
Planes de Becarios
A través de nuestro programa de becarios, en colaboración con la STPS y el SNE, fomentamos el desarrollo de talento joven mediante un modelo práctico-productivo. Nuestro programa de becarios forma talento joven, brindando más de 9,000 horas de capacitación adaptada a las necesidades del cliente. Esto garantiza rápida integración cultural y operativa, asegurando un flujo constante de talento calificado.
Este programa ha beneficiado a más de 3,000 personas, logrando la incorporación de 2,000 empleados en la CDMX. Aquellos que cumplen con el rendimiento esperado son integrados a la plantilla del cliente, reduciendo la rotación temprana y optimizando los costos de contratación, mientras se asegura un flujo constante de talento calificado.
Impulsamos la gestión de talento con tecnologías disruptivas como IA generativa, simuladores de role-plays y people analytics. Estas herramientas optimizan cada etapa del proceso, asegurando precisión, velocidad y resultados medibles:
●Inteligencia Artificial Generativa: Automatiza entrevistas, filtros y simulaciones, reduciendo tiempos y asegurando precisión.
● Role-plays Virtuales y Simuladores: Reproducción de escenarios reales para evaluar y capacitar talento.
●People Analytics: Analizamos datos clave para personalizar estrategias y mejorar la retención y desempeño.
Esta tecnología permite a Pentafon HR Solutions ofrecer servicios modulares y escalables que aprovechan la tecnología avanzada para optimizar cada etapa del proceso, desde la atracción hasta la capacitación y administración del talento. Esto no solo transforma la manera en que los Contact Centers gestionan su talento, sino que también se aplica a otras áreas de negocios, como cajeros bancarios, comerciales, agentes de tiendas físicas, entre muchos otros requerimientos masivos.
Reconocimientos
● Top 5 entre las mejores empresas de servicios profesionales en México (GPTW).
● Mejor iniciativa de employee branding & engagement en México.