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SPEECH & TEXT ANALYTICS: CONOCE LA VOZ DE TU CLIENTE

Escrito por Pentafon | Aug 30, 2022 8:38:25 AM

De acuerdo con el estudio Experience is Everything, publicado por la consultora PWC, solo el 38% de los consumidores dicen que los representantes de la empresa entienden sus necesidades, por lo que medir la satisfacción de los clientes para conocer claramente qué se está haciendo bien y qué puede mejorar es importante pero no suficiente. 

 



Speech & Text Analytics mide asertivamente la calidad del servicio, analiza una muestra de 30, 50 y hasta 100% de las interacciones sin intervención humana y nos permite conocer la voz de los clientes e identificar, entre muchas cosas:

 


- Cuáles son los motivos de las interacciones y la causa raíz que las generan.
- Porque están o no satisfechos con los servicios o productos.
- Razones por las que nos prefieren o prefieren a la competencia.

 

 

A continuación ve nuestra serie de 5 videos cortos para conocer más sobre Speech & Text Analytics: 

 

 

 

¿Qué es Speech & Text Analytics?

 

 

Beneficios de Speech & Text Analytics

 

 

 

¿Cómo implementar Speech & Text Analytics y cuánto tiempo toma? 

 

 

 

 

¿Qué información de valor genera Speech & Text Analytics?

 

 

 

 

Casos de éxito en su implementación