De acuerdo con el estudio Experience is Everything, publicado por la consultora PWC, solo el 38% de los consumidores dicen que los representantes de la empresa entienden sus necesidades, por lo que medir la satisfacción de los clientes para conocer claramente qué se está haciendo bien y qué puede mejorar es importante pero no suficiente.
Speech & Text Analytics mide asertivamente la calidad del servicio, analiza una muestra de 30, 50 y hasta 100% de las interacciones sin intervención humana y nos permite conocer la voz de los clientes e identificar, entre muchas cosas:
- Cuáles son los motivos de las interacciones y la causa raíz que las generan.
- Porque están o no satisfechos con los servicios o productos.
- Razones por las que nos prefieren o prefieren a la competencia.
A continuación ve nuestra serie de 5 videos cortos para conocer más sobre Speech & Text Analytics:
¿Qué es Speech & Text Analytics?
Beneficios de Speech & Text Analytics
¿Cómo implementar Speech & Text Analytics y cuánto tiempo toma?
¿Qué información de valor genera Speech & Text Analytics?
Casos de éxito en su implementación