En México, la morosidad del crédito al consumo se ubicó en 3.2–3.3% al 3T-2023*. El entorno exige mayor recuperación y menor costo. La respuesta es técnica: datos confiables, IA aplicada y procesos ágiles. Pentafon cumple y supera las métricas pactadas en precobranza y cobranza temprana. Aporta gobierno claro y trazabilidad end-to-end.
“La única forma de garantizar velocidad y calidad es integrar IA, datos y operación especializada.”
— Irasema Sánchez, Directora de Cobranza, Pentafon.
Lo que frena la recuperación:
Modelo operativo Pentafon
“Nuestro enfoque es precisión operativa con empatía medible.” — Irasema Sánchez
Pentafon orquesta tecnología y talento en ciclo de aprendizaje continuo.
Objetivo: priorizar a la persona correcta, por el canal adecuado, en el momento oportuno, con propuesta de pago viable.
La operación se rige por reglas claras: línea base, meta por cohorte y monitoreo horario. La mejora continua es rutina, no proyecto aislado.
Gobierno, riesgo y cumplimiento
El modelo incorpora privacidad, consentimiento y trazabilidad total. Cada contacto. registra motivo, canal, resultado y evidencia. La segmentación respeta criterios éticos y regulatorios. Se previenen prácticas intrusivas. Toda excepción se documenta.
Calidad en dos capas:
Ambas inciden en probabilidad de pago y reducción de quejas.
“La única forma de garantizar cumplimiento sostenido es auditar cada eslabón del proceso.”
— Vanessa Romero, CISO, Pentafon
Datos y analítica aplicada
La efectividad depende de la calidad del dato. Pentafon trabaja con catálogos actualizados, listas depuradas y enriquecimiento de variables. Los modelos estiman probabilidad de contacto, propensión a pago y riesgo de insatisfacción. Se validan con pruebas A/B y aprenden con cada interacción.
La analítica se convierte en decisiones diarias: a quién contactar primero, qué mensaje usar, qué objeción anticipar y cuándo escalar al humano experto. La curva de mejora es visible en el tablero.
Flujo operativo por etapa
Este flujo reduce fricción, acorta ciclos y protege la relación con el cliente final.
Economía de la externalización temprana (mito vs. datos)
Mito: la cobranza temprana “in-house” es más barata.
Hecho operativo: el costo relevante es el peso no cobrado que envejece y pierde valor al migrar a cajones de mayor antigüedad. La probabilidad de recuperación cae por día; el costo por punto recuperado sube.
Por qué externalizar al menos de forma parcial en DPD 1–30:
Comparativo sintético
Resultado esperado: más contacto útil, más promesa cumplida y menos envejecimiento de cartera.
Conclusión operativa: medir por cohorte y por antigüedad revela el verdadero costo del peso no cobrado.
Resultados reportados
Pentafon presenta resultados consistentes en múltiples frentes operados:
Cada métrica se acompaña de periodo, muestra y definición. Los resultados se auditan contra la línea base. La trazabilidad explica qué funcionó y por qué. La mejora es acumulativa.
“Medimos por cohorte, no por intuición. Ajustamos todos los días.”
— Emmanuel Camacho, Subdirector de Cobranza, Pentafon
Casos de uso frecuentes
Tarjeta de crédito. Sensible a timing y oferta. Voicebot gestiona volumen; humano resuelve objeciones. Conversión mejora con planes escalonados y recordatorios.
Crédito personal.
Mensajes de asesoría financiera y planes realistas. Aumenta promesa cumplida con confirmaciones automáticas y seguimiento calendarizado.
Retail financiero. Omnicanalidad nativa. WhatsApp verificado y recordatorios contextuales elevan contacto útil sin sacrificar experiencia.
Indicadores clave
La lectura integral evita sesgos. Interesa recuperar y cuidar la experiencia.
Recomendaciones para el sector
Cierre y próximos pasos
La transformación dejó de ser opcional. Cambia el perfil del deudor, la regulación y la competencia digital. Las organizaciones que combinan analítica, automatización y gobierno operativo protegen flujo de efectivo y reputación. Pentafon integra estas capacidades en un modelo probado y escalable.
Quien no modernice su precobranza y cobranza temprana enfrentará menor recuperación, mayor costo y peor experiencia. La ruta es clara: arquitectura tecnológica-operativa con IA, métricas transparentes y operación optimizada. Pentafon está listo para diagnosticar, pilotar y escalar con rapidez.
Reconocimientos. Pentafon fue reconocida en CX Forum 2025 por uso de tecnología y excelencia operativa en CX. El historial de resultados auditables respalda su liderazgo en precobranza y cobranza temprana.
Próximo paso. Solicita un diagnóstico sin costo para identificar tres palancas de mejora por cohorte en 15 días hábiles. Sube tu universo, define metas y activa un piloto controlado con trazabilidad total.