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GBM AUMENTA CAPACIDAD DE ATENCIÓN  AL INTEGRAR TECNOLOGÍA OMNICANAL

Escrito por Pentafon | Mar 1, 2022 10:12:31 PM

En 2021 el GBM implementó la herramienta GBM+ que da la oportunidad a cualquier mexicano de invertir montos menores a los que se manejaban tradicionalmente, con el objetivo de convertir a México en un país de inversionistas.

 

Esta estrategia representa una gran oportunidad de crecimiento, pero también de necesidades de atención a un mercado masivo

 

Para lograrlo, GBM migró de un modelo de atención tradicional, a un modelo basado en Contact Center con tecnología Ominicanal.

 

GBM integró su CRM y marcador a esta plataforma omnicanal, así como añadió una célula de video entrevista, ampliando los medios de contacto con sus clientes. Con estas acciones, logró crecer 70% en su capacidad de atención.