Mediante el Premio Nacional CX, el IMT reconoce las estrategias de desarrollo organizacional encaminadas a mejorar la experiencia de los empleados y por tanto el servicio a sus clientes a través de procesos de administración, gestión de talento, gestión de seguridad y salud, integración, satisfacción, permanencia y productividad que impactan de manera significativa el desempeño de sus empleados, los resultados de la organización y en la experiencia de los clientes.