Cómo la Geolocalización y Speech & Text Analytics disminuyen el Tiempo de Respuesta y abandono

En la era de la digitalización, la transformación tecnológica ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan la experiencia del cliente. Hoy, la automatización, la inteligencia artificial y el análisis de datos desempeñan un papel crucial en la optimización de procesos y la mejora del servicio al cliente. A continuación, exploramos dos casos de éxito que reflejan cómo la innovación tecnológica impulsa la eficiencia y la satisfacción del usuario.

Implementación de IA y Automatización para la Optimización del Servicio 

Nuestro cliente, una de las empresas líder del sector financiero enfrentaba el reto de gestionar altos volúmenes de llamadas y mejorar la calidad de atención sin aumentar costos operativos. La solución fue la implementación de inteligencia artificial y automatización de procesos mediante:

• Chatbots y asistentes virtuales: Reducción del tiempo de espera en un 40%, con resolución automática del 65% de consultas frecuentes sin intervención de agentes humanos. 

• Speech Analytics: Análisis de más de 100,000 minutos de conversación mensuales, mejorando la capacitación y optimizando los procesos de atención al cliente. 

• Automatización de flujos de trabajo: Eliminación de 80% de las tareas manuales repetitivas, lo que permitió que los agentes se enfocaran en consultas de mayor valor. 

Resultados obtenidos:

• 30% de reducción en los tiempos de atención, pasando de un promedio de 6.5 minutos a 4.5 minutos por interacción. 

• 25% de aumento en la satisfacción del cliente, reflejado en un incremento en el Net Promoter Score (NPS). 

• 20% de reducción en costos operativos, permitiendo un ahorro de millones de pesos anuales en recursos humanos y tecnológicos. 

Seguridad y Protección de Datos con Inteligencia Artificial:

En un entorno donde la ciberseguridad es prioritaria, una empresa del sector financiero buscaba reforzar la protección de datos sensibles de sus clientes. La solución implementada incluyó:

• Monitoreo con IA en tiempo real: Análisis de más de 500,000 interacciones mensuales, detectando y bloqueando fraudes en cuestión de segundos. 

• Doble autenticación y cifrado de datos: Cumplimiento de normativas como PCI-DSS Nivel 1 e ISO 27001, garantizando la seguridad de la información en todas las transacciones. 

• Automatización en la detección de anomalías: Reducción en un 60% del tiempo de respuesta ante incidentes, permitiendo tomar medidas preventivas antes de que el fraude ocurra. 

Resultados obtenidos:

• 40% de reducción en intentos de fraude, lo que significó una disminución de millones de pesos en pérdidas potenciales. 

• 35% de mejora en la confianza del cliente, reflejada en encuestas de satisfacción y percepción de seguridad. 

• 100% de cumplimiento en auditorías de seguridad, asegurando el resguardo de información crítica. 

Automatizaciones aplicadas en el reclutamiento y selección para campañas exitosas

El 70% del talento proviene de generaciones digitales, implementar tecnologías avanzadas en reclutamiento es fundamental para garantizar eficiencia operativa y calidad en el servicio. 

A través de la automatización inteligente con chatbots, IA, RPAs y APIs, el volumen de postulaciones gestionadas creció de 6,000 a 24,000 al mes, reduciendo el tiempo promedio del proceso de selección de 5 a 3 días y logrando un 98% de satisfacción en los candidatos.  

La integración de omnicanalidad y analítica avanzada permitió gestionar el 100% de las postulaciones en menos de 6 horas, con un ahorro del 45% en el presupuesto de reclutamiento. 

Así como la IA y la automatización impulsan la eficiencia en la atención al cliente, también redefinen el reclutamiento en Contact centers, garantizando talento calificado y escalabilidad operativa sin aumentar costos. La transformación digital es clave en todas las áreas, asegurando competitividad y excelencia en el servicio. 

Conclusiones:

La transformación digital en el sector financiero y en la gestión del talento, mejora la eficiencia operativa y redefine los modelos de atención y reclutamiento. La implementación de IA, RPAs y automatización ha permitido reducir costos operativos en un 45%, disminuir el tiempo de selección de personal de 5 a 3 días y aumentar la satisfacción del candidato al 98%. 

A su vez, la automatización ha logrado una reducción del 30% en tiempos de respuesta y un 25% de mejora en la experiencia del usuario. En ciberseguridad, la IA disminuyo en nuestro cliente, en un 40% los intentos de fraude. Optimizando la detección de anomalías en un 60%.

La digitalización no solo impacta la eficiencia, sino que fortalece la seguridad, la retención de talento y la escalabilidad del negocio.