Los Premios de Innovación al Cliente de Genesys, que este año celebran su 19ª edición, son un reconocimiento a las empresas que han demostrado un compromiso excepcional con la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX).
Este evento anual destaca las historias de éxito y los logros notables de las organizaciones que han liderado la innovación en la industria.
Pentafon, centro de contacto comprometido con la experiencia del cliente, fue reconocido en la categoría de Menciones Honoríficas. Esta distinción resalta el arduo trabajo y la dedicación de Pentafon para implementar soluciones innovadoras de Genesys que han revolucionado su interacción con los clientes y han mejorado significativamente la estrategia de CX de sus clientes.
Los Premios de Innovación al Cliente de Genesys presentaron diversas categorías que destacan diferentes aspectos de la innovación en CX y EX:
▶ CX Achiever: Reconociendo estrategias innovadoras de CX y EX.
▶ CX Humanitarian: Honrando ejemplos destacados de servicio a la humanidad a través de las soluciones de Genesys.
▶ CX Innovator: Celebrando el mejor uso de la IA de Genesys.
▶ CX Mover: Reconociendo la excelencia en la implementación en la nube.
▶ EX Mobilizer: Destacando las mejores prácticas en la optimización y mejora de la fuerza laboral o el compromiso de los empleados.
Además de Pentafon, otras organizaciones destacadas en los Premios de Innovación al Cliente de Genesys incluyeron nombres reconocidos como Nespresso, Oriflame, NTT, Fujitso, entre otros.
Los Premios de Innovación al Cliente de Genesys continúan destacando la importancia de la innovación en la experiencia del cliente y sirven como inspiración para las empresas de todo el mundo que buscan mejorar sus prácticas y estrategias de atención al cliente.