El centro de contacto realizará fuertes inversiones en Inteligencia Artificial, certificaciones y la ampliación de sus centros en CDMX, Hermosillo, Monterrey, Perú y Venezuela.
Pentafon, uno de los centros de contacto más relevantes en México, prevé un notable avance en los próximos años, de acuerdo con las declaraciones de su CEO, Antonio Fajer. La empresa anticipa cerrar 2024 con un crecimiento del 30% respecto al año anterior y alcanzar un incremento acumulado de 110% en 2025. Esta perspectiva se fundamenta en diversos factores, entre los que destacan la confianza de la cartera de clientes actuales, la captación de nuevos contratos en territorio nacional y la exportación de servicios a clientes extranjeros, principalmente de Estados Unidos y España. Además, se ha anunciado la creación de dos divisiones estratégicas que reforzarán la oferta de servicios: LID, enfocada en la generación de leads digitales, y Pentafon HR, orientada a la atracción, selección y administración de personal a gran escala, tanto para grandes centros de contacto como para los sectores bancario y comercial.
El plan de Pentafon incluye duplicar su tamaño en 2025, para lo cual ha diseñado una ruta de crecimiento basada en la continuidad de los proyectos actuales y en la apertura de nuevos contratos. El crecimiento del 30% en 2024 es la primera etapa de un plan que culmina en un 110% acumulado al año siguiente. Este objetivo busca aprovechar la dinámica favorable del mercado mexicano y consolidar la presencia de la compañía en el ámbito internacional.
Fajer ha puntualizado que, si bien el ritmo de crecimiento es exigente, la trayectoria de Pentafon demuestra su capacidad para responder a las necesidades de un entorno que exige innovación, eficiencia y alto nivel de servicio. En su estrategia destacan la diversificación de soluciones, el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica y la incorporación de talento especializado. Todo ello se traduce en la capacidad de ofrecer servicios de contacto y atención al cliente competitivos, tanto a nivel nacional como en mercados extranjeros.
La empresa destinará grandes inversiones en 2025 a rubros como certificaciones, tecnología y expansión de sus instalaciones. Se contempla una parte para la obtención y renovación de certificaciones, lo cual refuerza la calidad de los procesos y la confiabilidad de los servicios. Asimismo, Pentafon se asignará un presupuesto para la adquisición e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial (IA), con el propósito de optimizar la operación y responder a la tendencia global de automatización de procesos.
De manera complementaria, la compañía invertirá en la ampliación de sus centros de contacto ubicados en la Ciudad de México, Hermosillo, Monterrey, Perú y Venezuela. Esta expansión tiene el objetivo de atender una creciente demanda de servicios en los diferentes mercados, garantizando altos estándares de calidad y cumplimiento normativo.
Para reforzar su oferta, Pentafon presenta dos divisiones clave:
LID (Leads Digitales): Diseñada para satisfacer la creciente necesidad de generación de leads en múltiples industrias. Con el auge del marketing digital, LID contribuirá a que los clientes de Pentafon optimicen su prospección comercial y alcancen a sus audiencias de manera más precisa y eficaz.
Pentafon HR: Orientada a la atracción, selección y administración de personal masivo. Esta división está enfocada tanto en grandes centros de contacto como en el sector bancario y comercial. Con ello, Pentafon busca brindar un servicio integral que abarque desde la gestión de candidatos hasta la retención del talento, un factor que se vuelve cada vez más relevante ante la alta rotación de personal y los cambios constantes en las condiciones laborales.
Antonio Fajer ha destacado que el mercado de los centros de contacto enfrenta importantes retos, como la competencia de países asiáticos y de Latinoamérica, donde los costos operativos pueden ser más bajos. Otros desafíos incluyen la volatilidad en el tipo de cambio, el incremento de salarios, las cargas laborales en México y la creciente necesidad de proteger los datos ante el aumento de fraudes cibernéticos en América Latina. Se estima que estas prácticas ilícitas incrementan a tasas anuales cercanas al 60% y pueden implicar pérdidas considerables.
Para mitigar tales riesgos, Pentafon trabaja en el fortalecimiento de la seguridad de la información y la prevención del fraude, lo que involucra no solo la adopción de tecnología avanzada, sino también el desarrollo de una cultura de ciberseguridad entre todos sus colaboradores.
Con miras a consolidar su expansión, la compañía también considera la posibilidad de adquirir algún centro de contacto en México o Colombia. De concretarse este plan, la compra podría representar un paso adicional para afianzar su presencia en la región y diversificar aún más su oferta de servicios.
La perspectiva de Pentafon hacia 2025 se caracteriza por la búsqueda de un crecimiento sostenible, fundamentado en la innovación, la ampliación de la oferta y el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica. Las nuevas divisiones LID y Pentafon HR responden a las exigencias del mercado y a la necesidad de ofrecer un servicio integral tanto a nivel nacional como internacional. Asimismo, la empresa busca posicionarse como un referente, manteniendo la competitividad en un entorno global cada vez más desafiante.
Esta combinación de estrategias —basadas en inversiones, nuevas líneas de negocio y la consolidación en el extranjero— sustenta la expectativa de lograr el 110% de crecimiento al cierre de 2025. Con ello, Pentafon confirma su compromiso de responder de manera profesional y efectiva a las demandas de sus clientes y socios, sin perder de vista la importancia de la calidad y la seguridad de la información en cada uno de sus procesos.